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日前，J.D. Power亚太公司公布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM。上海通用汽车雪佛兰品牌获得875的总分，在研究所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。其次排名是广汽本田(874分)、东风本田(871分)、荣威(869分)和东风标致(864分)。

J.D. Power售后服务满意度研究是评测车主在购车之后12-24 个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项因子，总体满意度体现为指数得分，满分为1000 分。

2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM显示，与2009年相比，本年度排名前五位的品牌在所有五项因子方面都取得了进步。最显著的进步是在“服务启动”方面。这主要得益于预约服务比例的显著增长：2010年的预约率平均为32%，而2009年的预约率平均为21%。这充分表明了中国消费者在售后服务上面的需求日渐理性。

2010年CSI调研结果显示，各大汽车厂商对用户满意度的重视程度日渐提升，行业的整体服务水平有了长足的进步。随着消费者的需求越来越多元化，要求在售后服务方面更为重视细节，需要厂家不断的创新。调查显示，雪佛兰品牌的 “雪佛兰金领结服务”在这一方面获得了消费者的认可。

今年年初，雪佛兰发布了自己的售后服务品牌——“雪佛兰金领结服务”，倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务。以金领结服务长为中心的特色服务，是雪佛兰与其他售后服务品牌的差异化优势。每家雪佛兰经销商店都设有金领结服务长的职位，他们通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主的个性化需求，藉此完善和提升售后服务质量。同时，雪佛兰还建立了包括神秘客暗访、客户拦截访问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制，确保终端服务得以有效地贯彻和实施。