文 | 来源·名车志 本站编辑

　　2011年7月28日，J.D. Power亚太公司2011年中国售后服务满意度指数（CSI）研究SM显示，由于“服务后交车”和“服务质量”方面的进步，汽车行业总体售后服务满意度创造了历年来最高记录。

　　J.D. Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要部分。这项研究通过五项衡量因子，即“服务质量”、“服务设施”、 “服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”，确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

　　2011年总体售后服务满意度指数得分为833分，与2010年（819分）相比提升了14分。这一强劲表现主要归功于“服务后交车”和“服务质量”方面的进步。“服务后交车”（818分）和“服务质量”（828分）与2010年相比分别上升了16分和14分。

　　J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“这标志着从J.D. Power自2000年开展售后服务满意度研究以来的行业最高水平。我们在过去11年里进行的研究显示，中国汽车行业在提供满意的售后服务方面正在迅速趋于成熟。”