文 | 来源·网上车市 本站编辑

题记:2011年10月,京城的秋意越发浓重,似乎是配合着十一过后北京汽车市场的低温,寒气近人。今年,随着摇号政策的颁布,很多汽车经销商经历了深层蜕变,也有部分受到重创。但此时,却有少数的4S店逆风生,光彩风靡,北京宝泽行就是独特的代表之一。

敞明亮的展厅、清馨瑰丽的装潢,宝泽行内宾客繁多,热闹非常。人群中,见到售后总监宗卫东先生,依旧是一团和气,亲善亲和,像是寒冬中一缕春风,让人不禁驻足微笑。丝毫感受不到销售总监的严厉,而睿智干练的气势却感染周身,与BMW的端品质完美融合。

笔者:宗总您好,听说,今年宝泽行不畏市场政策影响,逆流而上,销售业绩斐然,而您也倾心付出,带领售后团队高质优效的创造了历史新高,真是BMW的荣耀!

宗总:主要是宝泽行的郝勇总经理带着我们,真正从客户角度出发,严谨对待每一台车,并且,我们有着专业、精良的售后团队,庞大的技术支持,才能有寒冬腊梅的成就。

笔者:看来,今天的成绩,并不是偶然,而是宝泽行在不断积累、创新而成就的。还记得上次见您,是在宝马的售后开放日上,您的讲话很有威严,让在场嘉宾都感到非常放心,踏实。

宗总:很早开始,宝泽行就以“悉心关爱,悦享随行”为目标,“高效、透明、关爱”三大服务特色在店内日渐形成,我们经常开放车间,请客户实际观看,了解店内最精准先进的仪器、透明公开的价格,包括日常的售后配件等个性服务,都会请客户深入体验。基本上,所有客户对于宝马的高效规范,对于宝泽行热情周到的服务完全认同。 

 

笔者:问一个稍微有些直接的问题,内行看门道、外行看热闹,如果客户不是很了解车辆的维修保养知识,只是泛泛的看,恐怕并不了解车辆的维修进程以及需要达到的程度。

宗总:你说的没错,但是,我们的绝大信心和动力就是来源于售后的软件和硬件的专业到位,所以会给客户讲解每一步骤的规范、流程、要达到的结果,让客户确实看到宝马原厂的原装进口维修工具、原厂的维修配件、经过宝马认证的维修技师…比如真假配件如何鉴别、紧固螺栓的标准等等。这无疑能提升客户对于宝马车辆及宝泽行的信赖!

笔者:恕我直言,不论品牌大小,几乎每家店都会说自己是按照厂家统一标准为客户服务,但是硬件是可以更新复制的,而宝泽行的竞争优势何以体现呢?

宗总:确实,没有任何一家正规4S店否认厂家的统一规范服务,而且只会给客户提供的更多更全。但我个人认为竞争优势主要还是在于客户和服务,我们要真正把客户当做朋友家人。比如每天向客户通报维修进程,让客户不必担心不能按时取车;比如提供代步车,提醒客户定期保养、续保、限行提醒,帮助客户完成二手车置换等等。正是体现出宝泽行以人为本,注重客户和员工的感受,打造核心竞争力所在。

笔者:果然想的周全,细致入微至极,想必在这种关怀下,完全可以放心工作,不必再单花精力,影响生活质量了。

宗总:说到生活质量,宝泽行也想为车主创造一处享乐天堂,时令饮品、精致茶道、全身按摩、影音试听、网上冲浪……眼花缭乱的宝马精品,充斥着一切感官,给予客户最尊贵的享受。另外,我们还专门安装了液晶屏幕,直接连接到车间,以便宾客可以第一时间看到爱车的维修、保养状态。我们,就是要把尊享进行到底!

采访结束时,宗总起身感谢,并且亲切的带我们参观了宝泽行的车间,一路讲解,感觉他并不像从办公室里走出的管理层那样严肃死板,而是有着扎实的一线实际操作能力和管理经验。而车间里,精干的团队专业、高效、有序的工作,让人震撼,科技权威力量可谓无处不在。

看来,有如此深厚能量的宝泽行,在现阶段只是稍显身手,日后必将在汽车市场中引领新一代的顶级力量!

北京宝泽行汽车销售服务有限公司是宝马(中国)汽车贸易有限公司和华晨宝马汽车有限公司授权的特许经销商,是销售及维护BMW和M全系产品的大型汽车销售服务中心。包括:新车销售、售后服务、信息研发、零备件供应、二手车业务、VIP会员俱乐部。为消费者提供符合BMW集团全球规范的优质产品及完美的服务,并着力打造拥有宝泽行特色的宝马专业化服务。目前,宝泽行在北京位于西三环丽泽桥西的4S店及地处金融街西二环月坛北桥东的销售展厅。欢迎莅临!

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(编辑 张阳)