文 | 来源·网上车市 本站编辑
题记：2011年10月，京城的秋意越发浓重，似乎是配合着十一过后北京汽车市场的低温，寒气近人。今年，随着摇号政策的颁布，很多汽车经销商经历了深层蜕变，也有部分受到重创。但此时，却有少数的4S店逆风生长，光彩风靡，北京宝泽行就是独特的代表之一。
宽敞明亮的展厅、清馨瑰丽的装潢，宝泽行内宾客繁多，热闹非常。人群中，见到售后总监宗卫东先生，依旧是一团和气，亲善亲和，像是寒冬中一缕春风，让人不禁驻足微笑。丝毫感受不到销售总监的严厉，而睿智干练的气势却感染周身，与BMW的高端品质完美融合。
笔者：宗总您好，听说，今年宝泽行不畏市场政策影响，逆流而上，销售业绩斐然，而您也倾心付出，带领售后团队高质优效的创造了历史新高，真是BMW的荣耀！
宗总：主要是宝泽行的郝勇总经理带着我们，真正从客户角度出发，严谨对待每一台车，并且，我们有着专业、精良的售后团队，庞大的技术支持，才能有寒冬腊梅的成就。
笔者：看来，今天的成绩，并不是偶然，而是宝泽行在不断积累、创新而成就的。还记得上次见您，是在宝马的售后开放日上，您的讲话很有威严，让在场嘉宾都感到非常放心，踏实。
宗总：很早开始，宝泽行就以“悉心关爱，悦享随行”为目标，“高效、透明、关爱”三大服务特色在店内日渐形成，我们经常开放车间，请客户实际观看，了解店内最精准先进的仪器、透明公开的价格，包括日常的售后配件等个性服务，都会请客户深入体验。基本上，所有客户对于宝马的高效规范，对于宝泽行热情周到的服务完全认同。
笔者：问一个稍微有些直接的问题，内行看门道、外行看热闹，如果客户不是很了解车辆的维修保养知识，只是泛泛的看，恐怕并不了解车辆的维修进程以及需要达到的程度。
宗总：你说的没错，但是，我们的绝大信心和动力就是来源于售后的软件和硬件的专业到位，所以会给客户讲解每一步骤的规范、流程、要达到的结果，让客户确实看到宝马原厂的原装进口维修工具、原厂的维修配件、经过宝马认证的维修技师…比如真假配件如何鉴别、紧固螺栓的标准等等。这无疑能提升客户对于宝马车辆及宝泽行的信赖！
笔者：恕我直言，不论品牌大小，几乎每家店都会说自己是按照厂家统一标准为客户服务，但是硬件是可以更新复制的，而宝泽行的竞争优势何以体现呢？
宗总：确实，没有任何一家正规4S店否认厂家的统一规范服务，而且只会给客户提供的更多更全。但我个人认为竞争优势主要还是在于客户和服务，我们要真正把客户当做朋友家人。比如每天向客户通报维修进程，让客户不必担心不能按时取车；比如提供代步车，提醒客户定期保养、续保、限行提醒，帮助客户完成二手车置换等等。正是体现出宝泽行以人为本，注重客户和员工的感受，打造核心竞争力所在。
笔者：果然想的周全，细致入微至极，想必在这种关怀下，完全可以放心工作，不必再单花精力，影响生活质量了。
宗总：说到生活质量，宝泽行也想为车主创造一处享乐天堂，时令饮品、精致茶道、全身按摩、影音试听、网上冲浪……眼花缭乱的宝马精品，充斥着一切感官，给予客户最尊贵的享受。另外，我们还专门安装了液晶屏幕，直接连接到车间，以便宾客可以第一时间看到爱车的维修、保养状态。我们，就是要把尊享进行到底！
采访结束时，宗总起身感谢，并且亲切的带我们参观了宝泽行的车间，一路讲解，感觉他并不像从办公室里走出的管理层那样严肃死板，而是有着扎实的一线实际操作能力和管理经验。而车间里，精干的团队专业、高效、有序的工作，让人震撼，科技权威力量可谓无处不在。
看来，有如此深厚能量的宝泽行，在现阶段只是稍显身手，日后必将在汽车市场中引领新一代的顶级力量！
北京宝泽行汽车销售服务有限公司是宝马（中国）汽车贸易有限公司和华晨宝马汽车有限公司授权的特许经销商，是销售及维护BMW和M全系产品的大型汽车销售服务中心。包括：新车销售、售后服务、信息研发、零备件供应、二手车业务、VIP会员俱乐部。为消费者提供符合BMW集团全球规范的优质产品及完美的服务，并着力打造拥有宝泽行特色的宝马专业化服务。目前，宝泽行在北京位于西三环丽泽桥西的4S店及地处金融街西二环月坛北桥东的销售展厅。欢迎莅临！
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(编辑 张阳)
