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本网投诉：进口途欢购车三月发动机得怪病

2009年10月22日，李先生在广东乘用汽车销售有限公司（以下简称“广东乘用”）广州白云堡店购买了一台途欢tiguan2.0T豪华版汽车。2010年1月21日，他开车前往广西弘德汽车销售服务有限责任公司（大众进口汽车授权服务商，以下简称“广西弘德”）做首保，车辆刚行驶到桂林至南宁的高速公路上，发动机便传来极大的异响。李先生立即停车检查，发现发动机处出现“嗒嗒嗒嗒”的声音。

因为不知道出了什么故障，逐联系广西弘德，弘德4S店的于技师从电话里仔细听了发动机的异响声，并听取了李先生的口头介绍，觉得问题严重，建议立即熄火。事后该车被拖到了弘德4S店进行检查，当时，该车正好行驶了2838公里。

当晚19：45，弘德4S店的初步检测结果是：该车的发动机很可能存在明显故障，具体原因还不清楚，需拆卸发动机和变速箱进行深度检查。

“怪病”病因不详：拆卸发动机仍找不到病因

然而，在拆卸发动机检查后，弘德4S店却遗憾地告诉他：现在查到的仅仅是油路和润滑系统存在不正常现象，具体的故障原因目前还没有找到，只能通过更换发动机进行处理。

车主要求：退车或者赔偿

事情发生后，李先生于2010年1月21日与广西弘德和广东乘用均取得了联系，1月22日，他还拨打了大众进口汽车销售有限公司（以下简称“大众进口”）的电话（010-65313131）反映汽车的故障，他希望大众方面能委派专人处理此事，为此，他提出了几点意见：

1、鉴于新车仅用三个月发动机就出现莫名故障，他对该车的质量和安全性能很不放心，他要求大众进口公司是切实重视此事，指派专人协调处理。

2、尽快查清故障原因，给出解决方案；

3、汽车出现故障后，他花了大量的时间和精力来处理，为此产生的路费和住宿费，以及因为汽车不能正常使用而导致的损失，大众进口公司应该补偿一定的交通费用；

4、因购车在广州，人在广西桂林，车辆的维护和保养在南宁，为了避免沟通上的不畅及产生扯皮现象，他希望大众进口公司能指定本次事件由广西弘德来负责！

因多次向大众进口公司反映问题未能得到明确答复，李先生不得以向本网发帖求助，希望本网能够帮助协调，并向大众进口公司提出了正式的书面投诉和要求：

1、指定或委派全权负责人负责协调处理，并于2010年1月26日16点前与他联系，否则他将联系新闻媒体和网站对事件进行曝光；

2、要求更换新车；

3、对因汽车故障产生的路费、住宿费和交通补帖等，一次性给予8000元的赔偿；

大众进口公司回复：故障属首例，换车需生产商同意

1月26日中午，大众进口公司售后服务部的张小姐给李先生打来电话，回复如下：

1、大众进口公司接到车主的投诉后，对车辆所发生故障带给用户带来的不便表示了歉意，承诺尽快安排相关人员协调处理此事；

2、对于车主提出的换车方案，并非大众进口公司所能解决，需要向生产厂家申请并等待回复，车主如同意更换发动机，可立即实施；

3、对车主提出的补偿方案，需研究讨论后再作回复；

4、车辆发生的故障为国内首次出现，暂时查不出具体原因，需向厂家反馈，暂无法出具检测报告；

本网调查：售后服务商让他欣慰

在与李先生的沟通中，他一再表示，这台车是在广东乘用购买的，按理说广东乘用应该来积极处理才对，然而，问题发生后，他却没有接到广东乘用的任何关心、咨询电话，反倒是与之关系不大的售后服务商广西弘德4S店相当重视，甚至连老总都亲自过问了，这一点让他很欣慰。他很想不通为什么同样是大众进口公司的合作商，广东乘用与广西弘德的服务差距怎么会如此之大？

李先生还告诉本网，如果一定要更换发动机，他可以同意，但大众进口公司应该给予延保及发动机品质保证。对于这两项要求，大众进口公司表示正在研究。另外，用于更换的发动机目前也已经到了南宁，但因未得到确切的答复，李先生暂时未同意更换发动机，所以问题一直未有进一步的进展。

“如果春节后还不能尽快处理，不排除通过法律的途径来解决”，李先生如是说，他的汽车故障究竟该如何处理，本网也将继续关注！