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汽车4S店的最大优势在于良好的信誉、专业的技术、售后服务的保障和人性化的服务，但是，珠海荣威4S店——珠海德和汽车有限公司在这些方面做的令人大跌眼镜，车主几乎到了无法忍受的程度。

车辆情况：购于2009年1月7日，含税价格164950元，品牌型号：上海汽车荣威550 1.8T手自一体品智版。至今已行驶39000多公里。严格按厂家要求每5000到4S店做一次保养，已共计7次，均在德和维修部保养。在使用过程中，一直存在档位紧的问题。（维修接待人员开的时候提出的，比别的车要紧）

2010年3月份 7保前，出现冷却液缺少。7保日期3月15左右，公里数为37000左右。

2010年4月19日，在行驶过程中，出现跳档，起步困难，油耗增高。从D档挂到S档。只显示4档，打方向有异响。

维修过程：

到维修部，未找到原因，只用电脑清除故障。

行驶几十公里之后，故障重现。回到维修部，换了一个维修人员，对变速箱进行检查，发现变速箱油已成粉红色，维修部的说法是要进一步进行检测。

第二天，维修部电话通知车变速箱油进水。到维修现场，水箱已拆出，维修人员认为，是我换了付厂的水箱（2009年7月1日，在湖南发生事故，水箱漏水，就近在一家维修厂更换了水箱，且所换水箱同样为SBTS牌 荣威550上市不久保有量还不高，市面上没有付厂水箱，附图）引起变速箱进水（水箱拿到外面专修水箱的两家店铺进行检测，均未发现有问题，）维修部提出，变速箱不给质保，换了水箱如果出现同样问题，可以免费质保。

便自费3393元进行了水箱及冷却液、变速箱油更换。换完后用电脑清除故障码，恢复正常，当天行驶正常。

但是，第二天行驶不到十公里，加上前一天里程行驶不到五十公里，又出现了问题。起步只能二档，高速只能四档，德和维修部诊断为电磁阀坏了，提出报价：维修费600，配件另计。咨询广州荣威4S，需要对变速箱油进行全面更换，但维修部更换变速箱油的专用设备坏了，只能在外面换。提车的时候，他们竟然说我的钥匙给维修人员带出去了，等了近二十分钟才回来。

开出维修部出现两次熄火，打电话给维修人员，说是有个保险烧了，他用铜丝接上的，换完变速箱油之后还是同样的问题。维修部提出，要将变速箱拆散才能进行诊断，拆出后维修部报价要5000-6000元维修费。

此时离初次出现故障已有近二十天，产生问题的原因还是没有找出来，通过电话向上海汽车荣威反映了情况，厂方称，珠海德和随后会对我车的问题进行解决。

没想到的是，维修部在我向厂方反映情况之后，处理结果又变了，提出，我的变速箱无法维修，只能更换总成，报价39000多。咨询外面专修变速箱的修理厂，只要4000左右就可以解决，并且可以保2年。

还有车友反映，上汽回访只要车主评高分就有机油送（亲眼见到有车主和维修部在因这事在争论，维修部叫车主提供电话号码才有送），维修部难道就是因为我投诉到上汽而态度发生180度大转变？那真得不可想象！！

买了车不可能就是放着，只有自己解决了，便对维修部提出自己在外面修。等他们通知提车（之前方向异响等配件未解决）。

5月14日，维修部电话通知方向问题已解决，可以提车。到维修部发现，车也没洗，车身也落满果实堆满灰尘。

顾不了那么多了，他们一直是这么做的，根本就不会帮我们洗车的，只是想不到会那么不爱惜我的车。打开车门，打着火，开空调。发现不对劲。开空调控制旋钮的力度和以前完全不一样，再看空调面板，已经不是我的了，根本就是地下工厂的产品，印刷都不清晰。还真不敢相信，荣威4S会偷换我的配件。

看我一起买车的车友（2009年元月买的， 同样是江苏产）的车，完全不一样的两个东西。回想当初为了检测变速箱的电路，维修人员还拆了别的车上的电脑板过来测试，做为荣威售后服务可以这样做吗？ 

我要求他们重新检测，结果发现冷却液在没怎么行驶的情况下液位却少了十公分。变速箱的问题是否出在此？我对他们之前的诊断产生疑问，要求他们重新诊断。

更换方向油管后也没有处理一下，到处都是油（附图）。

当晚7点就此事也向上海汽车反映，他们还是授权珠海德和进行诊断，并且答应给我一个答复。

等到第二天十一点也没有回复，直接到维修部找到值班经理杨经理，他答应就我事情会向他的领导孔总反映，尽快给我回复。孔总来电话请我吃饭，说坐下来好好谈谈，我说不用谈了，尽快帮我处理好就行了。他答应叫下面的人给我答复。

第二天，杨经理给我电话回复，答应给我进行免费变速箱维修，由于我着急用车，就同意了他的说法，他说要签一个书面的东西，我没有时间，我说你们先修吧我着急用车。
没想到，到了5月21号，他又打来电话，以种种理由说不能给我免费维修，他们竟然出尔反尔了！

我的车经过了7次保养，从换水箱至今，已经过了4次保养，他们就从来没有检查过我的变速箱油？上汽讲的保养内容是12+8，要让我们客户签字确认（找过他们销售，说荣威550变速箱油8万公里换一次，不用检查。可我在他们车间的墙上的保养规范上有检查变速箱液位这一条）。他们12+8的保养单还是5月15日在维修部看到，根本就是他们自己画勾确认，更别说要我签字确认了，根本就是不负责任的做法，花的高价做的保养白做？

现在水箱换了，变速箱油也换彻底了，可问题却越来越大，到底是什么原因造成的也没有一个说法。