文 | 来源·网络来源 本站编辑01

投诉品牌： 海马汽车-海福星
投诉人： 范先生
4S店名称： 北京海马时代汽车销售有限公司
4S店联系人： 李瑞雪
4S店电话： （010）67791200
投诉地区： 北京-朝阳区
所属车型： 紧凑型车
车辆状态： 保修期内

我要感谢一下海马公司，在我多次的要求之下，不得已给我解决一下问题，但是这个问题解决的很让我失望和气愤，为什么呢？

在5月27日收到海马时代4S店通知，说海马公司同意给我更换变速箱总成，只是要等一段时间，变速箱总成需要从海马公司发货到4S店。我当时非常的高兴，也非常的感谢海马公司，于是耐心的等待。

终于在2010年6月8日去海马时代4S店更换了变速箱总成。在海马时代4S店给我更换了变速箱总成以后，维修人员肯定先试了车，在交给我车的时候，我和服务顾问说，请维修人员陪我一起试一试车，听一听。结果他问了一下，没有人愿意陪我去试车，我想他们一定在先试的车时候就知道了问题依然存在，所以不敢陪我去试车，我只好抱着一线希望，自己把车开出了4S店，结果可想而知了，问题依然存在。

虽然海马公司同意了我的要求，但是给我更换的变速箱总成问题依然存在，还是老问题，（具体内容请看在汽车投诉网上的《投诉海马海福星变速箱异响，被北京海马时代4S店忽悠》、《投诉海福星变速箱异响，北京海马时代4S店不能给予解决》和《投诉海马公司不负责任》），我就不明白既然同意给我更换新变速箱总成了，为什么就不能给我一个好的变速箱总成呢？为什么给我一个有同样问题的变速箱总成？请海马公司不要在用类似这种声音回复我们消费者，“异响现象非故障性异响，不影响其性能和使用”。做为消费者，我就认为海马公司在欺骗我，在敷衍我，在拖延时间，等我的车过了保修期，就可以不管了，就可以省心了，对吧，海马公司？请问一个问题，你们到底是怎么想的呢，请不要回复我说：“给您换的确实是好的，虽然存在这种异响，可我们也没法解决问题所在，只能是这样了。”请贵公司千万不要这样来回复，因为我一点都不认同，为什么？因为不是所有的海马车都有这种异响吧，不是所有的海福星都有这种异响吧，这就证明，还是有好的变速箱的，只是海马公司没有真正的认真负责的来给我解决问题，而是用欺骗和敷衍的方法来给我解决的问题，对吧，我可以用这种想法来理解吧，请问海马公司一直以来都是用这种方法来对付消费者的吗？一点都不考虑海马品牌在消费者之中的口碑和品牌形象了吗？

做错了事不要紧，改过就好，怕的就是一错再错。在这几天里，我在想我们的国产品牌真的就这样了吗？真的就这样的来欺骗和敷衍消费者的吗？真的让我想不通，让我对海马公司的这种行为感到气愤。

我想海马公司也会奇怪，为什么没有收到海马时代4S店回复说客户不满意之类的话吧，因为我还没有和海马时代4S店反映我的情况，我想先告诉一下贵公司，我的真实想法。然后一定再会反映给海马时代4S店的。

不是我这个人很挑剔，总想找贵公司的麻烦，而是希望海马公司能本着认真负责的态度，给我真正的把问题解决好，而不是一次又一次的来敷衍我，这样只能让我们消费者对海马品牌越来越不认可。

最后希望海马公司能真正的把问题给我解决好，真正的把我的变速箱异响解决掉。