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2010.6.11:被通知可以提车,销售顾问说他们端午节那周都不上班,最终约在接下去一个周日(2010.6.20)在安亭提车,同时告诉我原先的销售顾问出国,换成姚先生,留了一个电话,13564376690。我想问一些关于交强险和上牌的问题,对方很不耐烦地说后面还有很多客户要通知,匆匆挂了电话。
2010.6.17:想跟姚先生约一下具体的时间、地点,顺便咨询一些问题,打电话,被挂断,回一短信“星期天上班”,我赶紧发了条“请问在安亭哪里提车?是否可以先把发动机号发给我,我到宁波先把交强险买好。”(因为我户口在宁波,打算回宁波上牌,而宁波有一条新政策:在宁波上牌必须得买宁波的交强险)。姚先生回我“今天休息,到时候联系,和静路75号”。面对如此拒人于千里之外的销售顾问,只能作罢,静静等待星期天的到来。
2010.6.20:因父母怕耽误我上班,所以端午节前夕就过来上海,等着帮忙提车后开回宁波去上牌。20号一早,全家人兴高采烈地打车到和静路75号,8点45分大门紧闭,心想也许人家9点上班吧,9点以后仍未见有人来上班,于是打电话给姚先生问他在哪里?他告诉我今天休息天,不能提车,让我去康定路1155号先把钱交掉,把手续办掉,合格证可以给我拿去买保险办临时牌照,周二提车,说这是为我考虑,这样比较安全。我非常不高兴,为什么之前不说清楚???姚先生没有丝毫的歉意,一个劲地说:你先过来呀,过来再跟你解释呀~~~~我还有什么办法,只好去康定路!
到了康定路1155号:等了姚先生足足半小时才搭理我们(我们已经没有任何脾气)。见面后说得最多的一句话就是“那就这样吧,先把款付掉吧~”想想能有什么办法呢,先把钱付了,至少先把发票啊,合格证啊什么的拿走可以去买保险。却被告知今天拿不到合格证和发票,没有发票是因为周末不能开发票,且没有合格证,没有合格证是因为合格证在汽车的行李箱里边!我不禁奇怪,那如果我非周末来提车,不是也照样拿不到发票和合格证?终于没忍住,发了顿脾气,感觉我们就是被一步一步地骗过去的,完全就是为了给人家送钱,换一张收据,来回出租车费200大洋。找了他们的领导吴杰,前后折腾了一两个小时,同时也发现这位姚先生说话前言不搭后语,说话一次次都自相矛盾,让人不禁怀疑他到底说了多少谎啊?最后我们也算退了一步,我们把钱交了,周一提车,到时姚先生把发票带过去顺便给我们。
2010.6.21:等到十点多还是没电话通知我可以过去拿车,于是我就给姚先生打电话问他到了没有,惊讶地听到他说:“不是说好了周二提车吗?今天先把合格证传真给你宁波保险公司!”我顿时火冒三丈,甚至怀疑这家伙是不是有失忆症,我们全家人都听到周一提车,就他说周二提车。我说我不管,我今天必须提车!他说要提也可以,没有发票,没有合格证,我问为什么没有合格证?合格证不是在车的行李箱里面吗?他说已经拿到销售店去了。我气得不知道说什么好了,我提个裸车干什么,什么手续都不能办!于是给他几个领导都打了电话,他的直接领导王经理一开始还说得很有责任感一样,后来发现不过是他的缓兵之计,根本不给解决问题。中间给他们打了好多个电话,就是不给一个明确的说法,一次比一次敷衍!后来想想越来越晚了,这么耗着也不是办法,就给姚先生发了保险公司的传真号让他把合格证传真过去,并让他书面告知提车时间省得再有分歧(之前好几次都后悔交谈时没有语音录音),没有回音。于是打电话,没有接。给他领导打电话,他领导说让姚先生打电话给我,我等了好久,刚好我在客户处做交流汇报的时候,给了我一个晴天霹雳“那个车提不了了,出了点问题,还在修,还没到50仓库!什么时候提车等通知”我差点没晕过去,这是什么道理,没到仓库干吗通知我提车?干吗让我去交钱?干吗之前还跟我扯东扯西?但此刻我在客户处,我没法发脾气,我告诉他2个小时后给他打电话。2小时后,那个电话就再也拨不通了......给他领导打电话也是无人接听,后来问了个座机号,2个人都在,就又跟他们理论了一番,从头到尾,没有一句道歉的话,说得最多的就是“那也没有办法,就是这样的呀~~”我好无奈,我只想退车,只想拿回我的车款和押金,我受够了,不要这辆车了还不行吗?但被坚决地拒绝了!只可能把车款先退给我,想退押金,门儿都没有!那有何意义,无非到时再折腾一遍!很无奈,我说那先把合格证和发票给我吧,我可以先去办保险,居然告诉我合格证在行李箱里面,车还没到仓库是拿不到合格证的,没有合格证是开不出发票的!!!!!!
我听得都想吐了,跟绕口令似的,一会儿在店里,一会儿在车里,一会儿又在店里,一会儿又回到车里了,难道做销售就是这样信口雌黄,说话不用负一点责任的吗???最后姚先生给我撂下一句话“不跟你说了”,pia~把电话给挂了!!!
我已经不奢望再通过跟销售顾问和他们的领导交涉来解决这个问题,就想通过正规的途径来投诉解决这个事情。目前状态:押金1w,另付了车的全款,手上只有他们的一张收据,一份购车合同,提车时间遥遥无期,现在我们什么也不能办,除了等...
目前最大的希望就是:退车!!!因为实在是太失望太累了!大把大把的时间、精力、金钱都浪费在这场毫无意义的争执中,还搭上了父母家人的时间和精力,实在太不值了!
投诉编号: | QT7177[请牢记此投诉编号] | 投诉品牌: | 上海大众-斯柯达 明锐 |
投诉人: | 贺女士[系统已对姓名做处理] | 4S店名称: | 上海安吉斯鸿汽车销售服务有限公司 |
投诉时间: | 2010-06-22 | 4S店联系人: | 原销售顾问:叶真宏;临时换成姚先生(名字 |
投诉地区: | 上海-嘉定区 | 4S店电话: | 021-62302887 |
所属车型: | 紧凑型车 | 车辆状态: | 一个月内 |
购车时间: | 2010-04-24 | 里 程 数: | 0 |
投诉问题: | 欺诈销售、 服务态度差、 |