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我是河南省商丘市一名普通的消费者,也是雪铁龙汽车忠实的拥戴者,自2008年3月购车（老爱丽舍）以来,车辆性能一直保持良好,说明贵公司是个质量信的过的企业，也使我和家人增添了不少自驾旅游的快乐回忆，对此我深表感谢。我的车辆已经行驶了61280里程公里，超出了3包范围，时值夏至正当是我对爱车做正常维护空调的时候，在2010年5月27日下午约17时在商丘市长征南路6号商丘众信汽车销售服务有限公司，去贵公司授权指定的维护站保养车辆,当时是孟宪平站长接待我的，因为在2010.5.27之前（从河南省移动公司网上营业厅复制孟宪平手机号，证明孟宪平联系过我。孟宪平已经联系过我，如有需要可以为我清吹空调，并承诺费用30、50皆可，当时听了她在电话里的热情服务，也很感动，感到贵公司人员的热情洋溢。因当时有琐事缠身，2010年5月27日下午才去维护站，期间，我问孟站长需要多少费用，她的回答与当初电话不符合，当时我一听就感觉不理解，说定的事情，怎么可以变呢，所以就随口说了一句，“您说话得算数难道说话都要录下来，谁撒谎出门被车撞死，”没有恶意只是心直口快，我无意冲撞谁,也没有侮辱人,只是年轻人就是这种说话方式和中年人不一样,如果觉得接受不了,我们可以换一种说话的方式沟通交流, ,还是惹的她恼羞成怒，已经不给我任何解释说话的机会，气势汹汹的对我说“以后不要再来,看见我都烦”，当时她和员工在工作时间娱乐，打着扑克牌拍着桌子和我吵，我以人格发誓确有此事。事后汽车虽然清理心情已然不一样，对此我要求她对我道歉,我也不接受贵公司客服代替孟的道歉,因为贵公司客服的大部分职责就是和客户解释,没有含金量,况且举个例子如果你们违法了能让别人代替伏法？我只接受孟的道歉,我不知道贵公司是怎么管理的,对你们的下属工作人员进行了培训没有,软件服务太差,服务理念是什么？把客户当什么，朋友？对手？仇敌？看看你们的品牌承诺BRAND COMMITMENT东风雪铁龙为用户提供最完美的高品质产品，并以与国际接轨的售后服务，给予用户“家一样的关怀”，这一点我并没有感受到，不换思想就换人，不爱岗就下岗，不敬业就失业，我想问一下现在是买方还是卖方市场，我是服务者还是被服务者你们弄清楚对象了吗，你们只卖汽车没卖服务，一次性交易，一锤子买卖，如果都像孟宪平一样贵公司关门大吉，只是时间上的问题，难道要求客户去和她赔笑脸说好话，你们是企业，还是霸王开店，不要店大欺客。在2010年5月28日，也就是维护车辆次日我就打了客户服务热线400 886 6688 当时是工号 081的客服，她也承诺给我解决此事，我又在6月10日月13时向876 客服都反映了此事，时至今日，并无一人联系我，都是我在诉陈此事，贵公司的诚信何在，你们不诚实、不诚恳、不守信、无信可言，真像陈凯歌说的人不能无耻到这种地步，你们可以不高尚但是不能无耻吧，真是诈骗公司还是以以公司名义进行诈骗，当初买车时的热情哪里去了，你们是违信背约 言而不信 自食其言 食言而肥，你们的东风雪铁龙向用户承诺以下7项“关怀服务”：第一条主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；有一个人给我打过电话吗，可以查询最近半年的话费详单。
鉴于此，只有就一个要求必须让孟宪平道歉，就是要一个说法，不能事情就这样滑过去，在车人网我看到服务红黑榜2010年6月上旬你们排第一，我不认为此事是正确的，因为你们的下属员工再给你们抹黑，也只有以这种方式去申张我的公平正义，希望你们不要包庇，对就是对错就是错，实事求是，可以核实调查，假如你们还认为自己是个负任的公司，还不是无赖公司，还讲一点点诚信的话就联系我，不要像龟虽延年但是长缩头。我等着。
| 投诉编号： | QT7202[请牢记此投诉编号] | 投诉品牌： | 东风雪铁龙-爱丽舍 |
| 投诉人： | 马先生[系统已对姓名做处理] | 4S店名称： | 商丘市长征南路6号商丘众信汽车销售服务有限公司 |
| 投诉时间： | 2010-06-22 | 4S店联系人： | 孟宪平 |
| 投诉地区： | 商丘市-睢阳区 | 4S店电话： | 13503700289 |
| 所属车型： | 紧凑型车 | 车辆状态： | 保修期外 |
| 购车时间： | 2008-03-03 | 里 程 数： | 62800 |
| 投诉问题： | 服务态度差、 | ||
| 投诉诉求： | 维修、 赔礼/改错、 其它、 | ||
