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      我是河南省商丘市一名普通的消费者,也是雪铁龙汽车忠实的拥戴者,自2008年3月购车（老爱丽舍）以来,车辆性能一直保持良好,说明贵公司是个质量信的过的企业，也使我和家人增添了不少自驾旅游的快乐回忆，对此我深表感谢。我的车辆已经行驶了62280里程公里，超出了3包范围，时值夏至正当是我对爱车做正常维护的时候，在2010年5月27日下午约17时在商丘市长征南路6号商丘众信汽车销售服务有限公司，去贵公司授权指定的维护站保养车辆,当时是孟宪平站长接待我的，因为是自带配件非在商丘众信汽车销售服务有限公司购买的配件，在当日下午17时孟站长说“非本站购买配件，一律不得更换，并说是雪铁公司规定，”根据中华人民共和国消费者权益保护法第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
        我在2010.6.12向【㈠合肥悦意汽车销售服务有限公司 合肥高新区天智路4号 6.12下午1点54王先生㈡山东润龙汽车销售服务有限公司 济南市槐荫区经十西路古城(润华汽车园) 6.12下午1点59艾先生㈢新乡市东安汽车贸易有限公司  新乡市李村新村南南外环路北(汽车广场院内)6.12 下午1点49接线员咨询刘经理㈣河南省裕华汽车集团有限公司 郑州市郑汴路116号中博汽车广场 6.12下午1点45维修工张先生】4个不同地区的雪铁龙4S店打了电话咨询此事,有河南省移动网上营业厅电话详单为证,他们说都可更换,只需交纳工时费用60元,并无公司相关规定必须在4S店购买才予更换,在2010年5月28日我又向雪铁龙客服4008866688 的工号081咨询,她的说法与以上4家店说法如出一辙,当时5月27日孟站长和员工在工作时间娱乐，打着扑克牌，我以人格发誓确有此事,可能耽误了他们的休闲时光,事后汽车也没有更换配件，我想问一句是否雪铁龙公司规定都是给商丘众信汽车销售服务有限公司一家制订，这难道不是以此为借口刁难我？对此我要求她对我道歉和更换配件,我也不接受贵公司客服代替孟的道歉,因为贵公司客服的大部分职责就是和客户解释,没有含金量,况且举个例子如果你们违法了能让别人代替伏法？我只接受孟的道歉,我不知道贵公司是怎么管理的,对你们的下属工作人员进行了培训没有,软件服务太差,服务理念是什么？把客户当什么，朋友？对手？仇敌？看看你们的品牌承诺 BRAND COMMITMENT东风雪铁龙为用户提供最完美的高品质产品，并以与国际接轨的售后服务，给予用户\"家一样的关怀\"，这一点我并没有感受到，不换思想就换人，不爱岗就下岗，不敬业就失业，我想问一下现在是买方还是卖方市场，我是服务者还是被服务者你们弄清楚对象了吗，你们只卖汽车没卖服务，一次性交易，一锤子买卖，如果都像孟宪平一样贵公司关门大吉，只是时间上的问题，难道要求客户去和她赔笑脸说好话，你们是企业，还是霸王开店，不要店大欺客。5月28日，也就是维护车辆次日我就打了客户服务热线 400 886 6688  当时是工号  081 的客服 ，她也承诺给我解决此事，我又在6月10日月13时向876  客服都反映了此事，时至今日，并无一人联系我，都是我在诉陈此事，贵公司的诚信何在，你们不诚实、不诚恳、不守信、无信可言，真像陈凯歌说的人不能无耻到这种地步，你们可以不高尚但是不能无耻吧，真是诈骗公司还是以以公司名义进行诈骗，当初买车时的热情哪里去了，你们是违信背约  言而不信  自食其言  食言而肥，你们的东风雪铁龙向用户承诺以下7项\"关怀服务\"：第一条主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；有一个人给我打过电话吗，可以查询最近半年的话费详单。
        在我的一再投诉下,在6月25日才有1位商丘众信汽车销售服务有限公司孙姓工作人员联系我(他自称是主任来电显示是13837031661),说更换备件可以必须签署保证书,保证更换配件质量出了问题,责任全免.典型的霸王条款，首先我不同意签署保证书,保证什么保证你们的免责条款?公平公正?我能保证我的配件是正品,质量过关,你们能保证你们的技术服务无瑕疵,全心全意?要签署也只声明我的配件质量过关是正品，请贵店悉心更换，如非技术安装更换问题而造成的车辆损害外不予保证贵站免责，别的一概不承诺，消费者权益保护法第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效.在长达28天的时间里,你们的处理速度太滞后,售后太迟延,企业太自大,不把消费者当上帝,不尊重我们的权益和利益,你们联系我并没有真心实意的给我解决问题,还在给我设置服务门槛,难道必须购买你们的产品,才算货真价实,有垄断和诋毁同行业只嫌疑,如果说4S店不给本人更换自行在外采购的副厂件，是4S店为维护自身形象，故拒绝了我的要求的话，我想反问一句什么叫形象你懂？你们谈何现象？形象是指具体事物是有形或可见的表现，形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，你说的肯定是企业形象，企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。就这样跟您说吧，说简单点就是1看见雪铁龙标志，就感觉这个企业是好还是坏，你说我现在对贵公司还有好印象，一个字烂，2个字后悔买车，3尽量在我可能的范围给你们多宣传宣传，不论是亲戚朋友还是网络媒体，你们的不耐心的服务和车皮的手段，以及打36路太极拳的推拿手，俗话说面子是自己挣的不是人家给的，你们赚的都是丑陋，不是光彩。
        鉴于此，只有一个要求必须让孟宪平道歉和给我更换配件,本人愿意承担工时费用60元因为企业服务我们交钱天经地义,保证书不签不写，就是要一个说法，不能事情就这样滑过去，在车人网我看到服务红黑榜2010年6月上旬你们排第一，我不认为此事是正确的，因为你们的下属员工再给你们抹黑，也只有以这种方式去申张我的公平正义，希望你们不要包庇，对就是对错就是错，实事求是，可以核实调查，假如你们还认为自己是个负任的公司，还不是无赖公司，还讲一点点诚信的话就联系我，不要像龟虽延年但是长缩头。我等着。