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作为中国汽车行业的领头人，我相信吉利公司的售后服务应该是一流的，然，此时此刻作为吉利忠实车主的我想感到无助和世态炎凉。我要投诉吉利汽车福州金山腾飞服务站。 
    6月27日我由福建福清开往福州（我的车市吉利金鹰），在福州南高速路约3公里处，突然发生5档自动跳到空档，我忙停了一下，车停下后我检查一下周围，没有发现异常，继续上路，在离收费处800米左右，想减速换档，发现5档卡住了，档换不了，我很担心的将车停在离高速收费200米处。然后打电话请福州金山腾飞服务站支援（当时时间是11:32）。服务站接到电话后简单的问了一下情况，我就说5档卡住了推不下来，对方说可能是变数箱没有油了。我要求服务站尽快派人支援。对方回答好。 
    大概过了30分钟，我见服务站人还没有到（服务站离收费站不到15分的车程），于是又打电话催促，对方说：服务人员在吃饭，说在等几十分钟。等的有点急的我，说：服务站离我们这么近，能否请服务人员先过来看下什么状况，再去吃饭，来回不到30分钟，是不是也要考虑一下我们客户得感受，我们还在路边等。对方回答说，现在是吃饭时间，员工都吃饭去了，然后我说大概还要多久。对方回答还要30分钟左右。我说我车还在高速路里面，你们不过来我们怎么办，可否请帮忙快点。对方接着说要不这样，我简单的教你，你先把车开出高速路。于是叫我们使劲的摇档，先把档退到空挡，然后再挂3档出高速。我们试了几次不但没有成功，前盖还开始冒烟，烧焦味很重。我们把信息反馈给维修站，维修站接了电话说，人员已经出来了。于是我们接着等，又过了十几分钟，大概是1点左右，见人还没有来，我们又打电话催促，对方说刚才也有一般要支援的，我们要等他们回来，叫我们在等下，这时收费站的工作人员出来了，见我们这样，就问我们要不要帮忙，于是将车推出了收费站，在收费站外面我们又打了两个电话，大概在2点15分左右，服务人员到了。上车看了一下，说变数箱可能没有油了，离合器可能也有烧坏的可能。接着将档位使劲摇到空档，接着对我们说你们不要挂5档，其他档都可以挂。开车跟在我们后面，于是我们照办，但这时车的杂音很大，我们就在服务人员的带领下将车开进了服务站。 
    服务人员经过初步判断，说可能是变速箱坏了，我们问有没有在保修之内，对方看了一下，（我们车的情况是跑了4万多公里，还没有到两年，保修期市2年6万公里以内），说在保修内，于是我们将车停在那里维修，人先回来。 
    到了第二天，服务站打电话过来说你们是人为照成变速箱损坏，公司不予保修，要自己修，初步核算要3500元，我说为什么，对方的解释是因为油浆坏了，致变速箱没有油了，变速箱磨损照成。我说油浆坏了，又不是我们人员故意弄坏的，这种情况导致变速箱坏了，我们也不知道，怎么会是人为。对方回答这是公司规定。我说，你们作为专业人员如果说知道变速箱没油了会磨损变速箱，还要我们开。而且你们在第一时间也意识到了有可能变速箱没油油了，为什么还要我们试着开出收费站，开出收费站了，服务人员过来了，也没有带变速箱的油，直接叫我们将车开进维修站（车在行途中又开了十几分钟）。 
    对方对此说法没有给出解释，但仍然要我们自款维修，我说如果这样，我将叫记者过来说个理，服务站人员马上说我们请示一下，到了下午4点钟左右，回电话过来说，母公司不批准，他们也没有办法，我说那这样你们能否将你们店的老板电话给我们，我们致电给他说个理。对方回答，老板出差了，我说出差了电话应该可以通吧，我再三要求要4S店老板的电话，对方就是不给，并且说我们就可以处理，我说，你们这样处理我们不满意，我们要投诉讨说法。对方没有理睬。 
    在今天竞争激烈的汽车行业里，我想说每个汽车公司都应重视你们客户，给他们排忧解难，路才能走的更宽（在车程不到15分钟，却让车主等待救援等了近3个小时）。。。但如果因为底下不正规4S店，砸了服务品牌，这将是企业无可估量的损失。为什么我们要用国货，我们相信我们自己国家的品牌不会输给其他国家，至少自家门口的服务是不会输，因为近水楼台。但今天福州金山腾飞服务站似乎给国人上了重要的一课

投诉编号： QT7380 投诉品牌： 吉利汽车-金鹰
投诉人： 李先生 4S店名称： 福州金山腾飞服务站
投诉时间： 2010-06-30 4S店联系人：  
投诉地区： 福州市-仓山区 4S店电话： 0591-87241009
所属车型： 小型车 车辆状态： 保修期内
购车时间： 2009-03-11 里 程 数： 44300
投诉问题： 服务态度差、 收费问题、
投诉诉求： 维修、 赔偿、