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高速公路上正面撞击护栏，导致车头全部撞毁，发动机移位、元宝梁变形，经多方咨询，在此过程中符合气囊打开的全部条件，但气囊还是纹丝未动。 

拖至石家庄4S店，4S店人员说已将图片和相关资料传与北京现代总部，但车在4S店车间至今16天了，也已拆的面目全非，但对我们的回答却只有一 句“等北京来人”！！！！

投诉人：王女士