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问题描述：

本人座驾是一汽丰田的卡罗拉，车辆启动后静止状态左右轻轻晃动方向盘有“咯噔”的声音；行驶中打方向有“咔咔”声，初期只是偶尔响，现在经常连续响；车辆经过颠簸路面尤其是“搓板路”时，感觉减震器发出松动的声音，后经4S店确认为方向机的问题。

维修过程：

09年10月（车辆在保），发现上述问题后到4S店修理，更换万向节后感觉问题有所缓解，但问题仍然存在。

10年3月，到4S店再次更换万向节，但问题没有解决，4S店需要检查方向机，因本人工作繁忙将车辆提走。

10年5月，4S店检查发现问题出在方向机上，但因过保修期不予保修。

致电客服：

5月30日致电客服反映问题，次日客服负责人来电了解情况并承诺七个工作日内答复，至今一直未答复。

6月9日第二次致电客服，说近期丰田人员会和我联系，但至今也没接到电话。

6月13日第三次致电客服，承诺端午节假期后第一天会和我联系，到目前为止没有任何一个丰田或4S店的人找我。

通过汽车投诉网投诉：

本人迫于无奈，只能期望借助媒体的力量解决本人的“爱”车（现在又爱又恨了）的问题。6月20日通过汽车投诉网投诉，在苦苦等待一个月后得到的回复竟然是这个“一汽丰田回复：经销店已和顾客联系，顾客表示方便时再入厂”，太让人寒心了。本人投诉日至今（7月19日）没有任何一个丰田的人或者跟丰田沾边的人和我联系，哪里来的“经销店已和顾客联系，顾客表示方便时再入厂”。我已经足足等了一个月，一汽丰田对待客户提出的意见根本不重视，而且还弄虚作假反馈信息欺骗消费者，真是可恶！一汽丰田哪还有一点社会责任感，竟然在公众媒体上赤裸裸的欺骗广大消费者，这是什么样的行为。

本人之所以选择丰田车是因为丰田的品质和优良的服务，但正是这现在让我彻底寒心了。车辆出现问题在所难免，我相信大多数人都会理解，但后续的服务实在让我不敢恭维，再三的承诺也不兑现，这还是国际知名的大品牌吗，丰田真的要末路了吗！希望丰田尽快给我答复并拿出解决的方案。