文 | 来源·网络来源 本站编辑01

我的车号是陕J54723，车型是猎豹飞腾6400C，06年6月份购买行驶了7万5千公里。

2010年4月30日下午，在行驶到7万4千多公里时到延安金路汽车维修部进行正常保养（本人5000公里一次的保养）。保养时有两位师傅进行更换机油，机油格工作，在工作途中其中一个大师傅走开，一直是那个小师傅在那里更换。工序进行完之后，我再次强调让小师傅把机油格和油底螺丝一定要拧紧，小师傅说：“没问题，肯定给你拧紧，你放心”。于是我就到前台付了钱走了。

没想到的是第２天，也就是５月１日。我从延安开往汉中的途中时，听到发动机气门声音异常，于是我以就近维修的原则联系了西安安泰４Ｓ店。到店之后，安泰的机修师傅打开发动机下护板一检查说是机油格漏油。于是我马上就联系延安金路，并告诉金路这个漏油的原因是机油格没拧紧造成的。于是金路默认是他们的工作失误造成的，并委托西安安泰４Ｓ店进行维修。当安泰师傅拧开发动机油底螺丝时，发动机内流出的带有黑渣的机油不足半升，机油格里也有黑色物质沉积。安泰对发动机进行了新油冲洗，发动机冲出大量黑色稠状物，之后又进行了重新添加机油换机油格。几道工序完成后，启动汽车仍然听到发动机异响，经安泰机修师判断有以下几点：部分缸体可能有拉伤；气门有磨损；曲轴有异响等．．．．．．

接着，我和安泰的工作人员有联系了延安金路的工作人员与之说明汽车经检查后的现况。金路的工作人员说他们的售后部经理不在，说他做不了决定，说他联系到以后再给回话。我们等了有半个小时后，金路的工作人员回过来电话说，售后部经理说了，让你把车开回来再进行维修，我说：“那车现在这个样子是你们到西安来看怎么处理呢还是有别的更好的办法呢？万一路上再出现什么事情谁负责？”金路一再坚持让把车开回延安，金路说：“如果路上再出现任何问题，都有我们来负责”，于是我就答应了他们。与５月３日返程。

返程的途中发动机又开始异响，而且越响越大，我就又打电话到金路说让他们的售后部经理不要下班在那等我，最起码要给我个合理的解释，他们说：“行”！我也就没有多说什么。当行驶到接近延安３０公里处，发动机机油报警灯开始闪亮，我马上停车，让发动机冷却了有十几分钟后，检查机油标尺，结果发现机油标尺已近探不到机油。于是我把安泰给我备用的机油添加了进去才凑活的开到延安金路猎豹汽车维修部。当时已是晚上７点钟（从西安～延安是３００多公里走了９个多小时，烧干了发动机内的３．５升机油）。

到延安金路店后的结果更让人难以接受。因在回来的途中提前向金路店打了招呼，说我们回来就到４Ｓ店，让他们有一个可以说了算的负责人留下，当时金路的接话员说，没问题。结果是到那以后，不但说了算的负责人的影子没有，而且所在的金路店员一再的推诿，拖延。最后在我们的强烈要求下，店员才不情愿的打电话联系负责人。我们是６点多一点到的４Ｓ店，到晚上９点多的时候他们的负责人（高经理）才到。到了以后虽然开始简单的询问了是怎么回事以后，就开始找各种理由，借口以此来间接说明我们的汽车故障是由于我们自己来造成的。并没有给出一个合理的解释及答复。与先前的他们所说的拿出诚意，给出合理的解释截然不同。这让人很难再相信一个所谓的大的４Ｓ点诚意，诚信何在。

在接下来的事，更是让人头晕。金路的高经理把我们的汽车开到他们的维修车间，进行他们所谓的技术鉴定.他把机油盖打开，从中放出了我们刚刚加入的机油，呈现出的机油发黑，且伴有铁屑。在这样的事实面前，高经理依然说是我们的原因。在一个不会开车的人看来，都知道自己的汽车里是不会加入这样的机油且还伴有铁屑的，这让人很难理解。而且，高经理当时让人还拍了照。试想，如果这不是他们的责任，他们会让我们直接把车开到他们的店吗？会在那么晚还在等我们吗？还会让我们把车留下，再找个车送我们回家吗？这说明了什么，这就是说明这是他们的责任。4月30日在他们店换的机油到第二天5月1日就没有机油了这还说明不了问题出在哪里吗？不懂行的都知道是机油格漏油的问题。

就这样拖延，一直到5月4日凌晨2点钟还没有进行完他们所谓的检查，判定。在我们的一再要求下，才在行政部门的一位值班人那得到一个说辞。他们承诺送我们一家人先回家（因为我的车已近不能再开了，只能放在他们店内），5月4日早上8点再给我打电话，接我去他们店解决车的处理事宜。我等到8点中还没人给我打电话，到9点左右才有一名叫王凯的前台接待员给我打过来电话说：“你能不能自己上延安来，我们很忙没有车能去接你”！我说：“让我自己上来也行，打出租的钱你要报给我”。他们说：“不行”！然后就再都没有打电话给我，直到现在也就是5月5日的下午都还没有他们的一点音讯......