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2010年12月15日，我与浙江物产森美汽车有限公司销售顾问张燕霖电话中谈好于17日中午去提车，因我司是其大客户价钱相对透明也就没多谈的必要了，记得当时只交待他要帮我办好两件事:车贷问题与出城临牌办理问题(因家在苏州，周五办完临牌提完车刚好叫同事帮忙走高速开回去）。

到了周五17号，突然发现两件事都不能如约办理，17号早上接到销售电话说：建行通知他贷款已停贷，叫我转用物产森美自己的贷款(手续费与利率翻了一倍),不能贷款也就算了。等中午提车时交完购车款与保险后，首先发现销售态度大变，当我与他确认其中一项与我公司谈好的优惠时，销售居然嘟哝着说“烦死了”。而临牌问题虽然我刚到店询问时还说没问题，但交完钱与保险下午4点钟后也对我说没法办理了，当时很生气，为什么这几天多次确认都说没问题，到最后一刻却说办不了，想想公司还有四个等着搭我新车回苏州的同事，问他正常该如何办理？回答说要去古墩路车管所，很明显从杭州城最东的4S店去城西车管所1个小时是赶不上了。然后他告诉我，他手上有一张前几天他帮别人办的出城临牌，人家没用刚好可以给我们使用。既然能出城我也就没多说了，匆匆赶回公司接等候多时的同事就回苏州了。

噩梦这时才真正开始，首先等20号周一去苏州上牌，在车管所门口被交警拦住了，说是假临牌，没临牌不能上牌，而且要享受罚款2000元、扣车、扣6分的处罚，还好后来化了点代价拖关系车子最终还是取出来了，但牌照是不敢再去上了。只好再找回4S店，说明了我现在情况叫他帮忙补办临牌，回答说要叫我去公司开一年的社保证明，还强调要本人办理。后来想想不对劲，网上查了车管所电话，96345服务人员态度很好，说办理根本就不需一年的社保证明，也不用到古墩路办理，而且就在他4S店对面艮山东路200号就有出城临牌的办理点，五分钟就可搞定。到了这时我才明白真相，4S销售从头到尾根本就是在忽悠我。为了享受7.5%的购置税，赶紧还是叫老婆快递相关文件自行去办理。 更讽刺的是，23号我另一个准备买车的同事告诉我说，4S店告诉他说可以用建行贷款，而且承诺肯定在3天内办完。 23号下午终于收到相关文件，24日请了半天假，一早去办了临牌，以为事情就这样了结也就算了。

等周五晚上10点拿着临牌赶回苏州，兴冲冲看完新车用遥控器锁好门后，顺手拉了下右车门，发现根本就没法锁上，回家打了标致的售后，第二天一早赶去苏州银狮4S店，这边倒是态度很好，帮我把车锁问题确认了一下，就准备帮我把车开到里面换锁，那哥们刚发动车就问我，你仪表盘怎么这样呀？怎么整个仪表盘就脱落？我还回答说不会呀，杭州4S店告诉我所有车都是这样的呀（当时提车时发现仪表盘一角翘起问过销售）？这哥们笑笑说：我也是开307，怎么可能是这样的，随手一提，整个仪表盘就提起来了，根本没有任何固定。然后他笑笑对我说，你不是买的是二手车吧？听了真郁闷啊，我新车刚提怎么就成二手车了？修理过程中，里面有人好心提醒说，新车仪表盘被动过，你还是一定要当心啊！ 27号回杭州后，就打了东风标致以及4S店电话进行了投诉。这时候才开始真正领略到什么叫东风标致的“服务&rdquo。

27号下午到28号开始4S店对临牌问题、贷款问题，反正找了一大堆漏洞百出的借口，如临牌问题，还是避重就轻的说他们4S店只办理杭州市区的临牌。我问他如果之前没办理过，为什么之前要答应帮我办理，后来又怎么能给我一张办好的出城临牌呢？最后我问他，4S店对面200号的办证点不是可以办吗？听到这点，他和我道歉说，那里是可以办理的，出现这问题是他们销售不熟悉导致的。 关于销售服务态度问题，31号他们销售经理与相关人员确认后打电话道歉了(销售本人到现在还没道歉), 车子质量问题业已进行了沟通，说是叫我去苏州4S店安排专家检查。

29/30号没有联系，31号上午10:14我收到一个来自东风标致027-84281111的回访电话，开始都还好，她首先向我通告了4S店关于我之前问题的回复，4S店反馈给他们的也还是那一堆漏洞百出的借口，如临牌问题居然还是说只能办理杭州市内的。说到临牌，我顺口问了一句，如果有诸如4S内人员工作疏忽造成客户的相关损失，东风标致一般会怎么处理？她的回答大出我所料，说是一般都是客户自行负责，自认倒霉！我有点不相信，又重复问了一句，要客户自认倒霉？回答很干脆，说是的。我对她说：如果这是标致的处理问题的态度，那我真没什么好谈的了？ 接着我又打了东风标致的投诉电话，是一位工位工号0234工作人员接电话的，我再问她一下这个问题，我说你们工作人员说，4S内人员工作疏忽后造成客户的相关损失，是要客户自行负责，自认倒霉的？这是你们东风标致对客户承诺的态度，还是那位小姐自己的看法？她没有回答，和我确认了刚才打我的那个电话号码及人员后，然后叫我稍等，说去确认已下，这一等我就在电话边等了近15分钟。然后回来后撇开我的问题来问我，你办临牌时，4S店人员有没有说你自己是可以办理的，我说有的，他有说可以去古墩路办理的，然后我很纳闷问她，我说这和我刚才的问的“是不是要客户自认倒霉的问题”没有关系呀？电话那边回答说，有关系，如果4S店告诉过你，那你也有错，这和东风标致无关，应该你自己和4S店去协商，我恍然大悟，原来让我等15分钟后绕这么一个弯就是要给我扣一个莫须有的“我有错”的帽子，再撇开标致的责任。

我再问她说，那我刚才的问题“是不是客户自认倒霉”，你觉得你们工作人员的回答是对的吗？她回答说，刚才工作人员是属于回访那边的，和她不是一个部门。我问那她是不是东风标致的？那边才说，她代表刚才说错话的工作人员道个歉。（那说话的语气我是听不出道歉的味道，标致那边不是有电话录音，上面对话可以再确认已下，说不定标致自己能听出所谓道歉的诚意来） 当然那之后的两个星期我也不再收到标致的回访电话了，这两星期周末我回老家忙于老爸住院一事，实在没时间也没精力再来折腾这事了，今天偶然看到汽车投诉网，还是希望东风标致的原厂人员能给个说法，“自认倒霉”真的是标致服务的精髓吗？我买标致的车看中的是他的服务及他的安全性，而讽刺的是我最看中这次却是令我最失望的。