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车型：八代雅阁2.4排量自动档，百万辆纪念版 购买时间：2010年5月底 车辆使用状况： 1、3次保养均在购买的美顺4s店做，并严格按照要求操作，店方有记录； 2、行驶里程17000公里，7个月； 3、没有出过任何刮碰蹭等事故； 4、没有改装过任何线路。 事件： 2010年12月30日凌晨，在行驶途中，车辆自燃，消防队距离较近并及时出警，出动2辆车及时灭火，车上5人死里逃生。事发后，车主第一时间联系了4s店及厂方，开始答复24小时内解决，但30日晚间通知车主，因厂方元旦放假，故不能派人到现场进行鉴定。 2011年1月4日上午，厂方来了两位人员，但不肯出示其工作证件，后来知道其中一位是厂方售后方面的人员，一位是车辆技术人员。他们仅仅是对车辆外观进行了拍照和简单的勘察，后续说10个工作日内出报告结果。 起火之后消防队第一时间进行了勘察，并在后续进行了进一步的勘测，拆卸了车头部分的部分零件，并对4s店（因厂方的人不肯到场，在5日已经离开，说委托了 4s店）和车主进行了口头的情况说明。排除了人为和外部原因，并说明了起火点和判断依据。说明会尽快出书面鉴定结果。 2011年1月11日，厂方通知车主，起火原因是地盘部分有异物，但无法举证和具体说明。 首先，我们对厂方处理事故的态度非常不满，出现了新车自燃这么大的事件，居然以休假为理由进行拖延，后续消防已经说明要进一步安排拆件勘测，但厂方却执意要离开，不配合。 其次，厂方派出人员，根本不是消防方面的专家，无权给出起火结论，应该是本着说明质量方面的问题给出鉴定结果，但厂方却敷衍了事，推脱责任，给出起火原因的鉴定结果，并且和消防给出的结果完全相悖。 目前新车已经成废铁，厂方拖延时间的态度，以及给出荒诞结论推卸责任的态度，让作为消费者的我们无奈而愤怒。
投诉问题： 自燃 投诉品牌： 广汽本田-雅阁
投诉人： 魏女士[系统已对姓名做处理] 4S店名称： 广汽丰田美顺4s店
投诉时间： 2011-01-11 4S店联系人： 徐焱
投诉地区： 上海-普陀区 4S店电话： 021-52700372
所属车型： 中型车 车辆状态： 保修期内
购车时间： 2010-05-28 里 程 数： 17000
投诉诉求： 赔偿、退换车、赔礼/改错
备注：