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仙居张先生的私家车无缘无故烧着了。在初步排除外界和人为因素后，张先生找销售公司投诉索赔，谁知销售公司居然已经注销，而与此相关的代理、销售公司则把他当作皮球踢。无奈车主选择了自费维修。

私家车无故起火

大年初一凌晨，张先生把价值20多万元的爱车“雷诺风景”停在家后面的露天停车场，第二天中午11点，他准备开车出去，但驾驶室的门却怎么也打不开，从副驾驶室往里看，张先生大吃一惊，驾驶室整块地方已是灰蒙蒙一片：车顶、坐椅、方向盘、仪表器……车内弥漫着烧焦的味道。车着火了！张先生再仔细一看，车子四周没有放过鞭炮的痕迹，而且车子外表没有被烧坏的痕迹，只有挡风玻璃有裂痕，但没有破碎。

报案后，仙居县公安局消防大队经过检查排除了由外界因素造成车子着火的可能性。为了查明是否人为等因素造成汽车着火，正月初九，该消防大队又进行了第二次检查，并基本排除由烟头等人为因素引起火灾的原因。

销售公司注销了

排除了外界因素和人为因素后，张先生认为该车本身有可能存在质量问题。于是他找到了当时卖给他车子的杭州国鑫汽车销售有限公司销售人员的名片，但对方称该公司已经注销了，让张先生去找浙江众鑫汽车有限公司。经过协商后，众鑫公司派爱卡汽车俱乐部的工作人员从杭州赶到事故发生地检查起火原因，结果也排除了外界因素。张先生希望他们能把仪表盘拆下来，查看着火点在哪里，但他们却声称未带专用的工具而不能拆，随后匆匆离去。

因为没能查出起火原因，张先生又联系众鑫公司。对方答复：若权威部门的质量鉴定结果显示存在质量问题，才同意协商解决此事。

做质量鉴定要把车子拉到杭州，这为难了张先生：一方面，消防大队还没有下消防安全鉴定书，不允许车子移动；另一方面，质量鉴定一般需要2万—5万元的费用，这个费用该谁承担？

倒霉车主被踢皮球

无奈，张先生费了很大的周折，找到了位于北京的雷诺汽车中国总代理的联系方式。对方称不知道具体情况，让张先生联系华东地区售后服务部。华东地区售后服务部却称浙江众鑫汽车有限公司不是他们的下属单位，但他们愿意帮忙协助调查此事。华东地区的售后服务部让在台州路桥的特约维修站赶到仙居。在消防部门的现场监督下，特约维修站拆开了仪表盘。大家发现里面已经烧得一塌糊涂，特别是保险盒。但可惜的是，维修师傅到最后也没查明起火点。

后来，张先生发现北京北汽众兴汽车贸易有限公司跟浙江众鑫汽车有限公司有关系，于是又联系上北汽公司。该公司听了张先生的投诉后，称会在最快的时间内给他一个答复。但直到记者发稿时，张先生还没有接到电话。

事后，记者联系了浙江众鑫汽车有限公司，对方称只要鉴定结果显示车有质量问题，他们很乐意联系厂家，协商解决此事，并告诉记者该公司与已注销的杭州国鑫汽车销售有限公司是同一个法人。负责杭州地区雷诺汽车维修的杭州园林汽车服务有限公司的相关负责人也表示，汽车是不是因为质量问题起火，还需省质量技术监督局相关部门的质量鉴定。

“我现在到底该找谁去投诉，即使车子检测出来有质量问题，该由谁来买这个单？为什么消费者维权总是那么难？”张先生感到无奈，几经权衡，他最后选择自己出钱维修。