文 | 来源·网络来源 本站编辑01

投诉人:胡先生 (安徽省 合肥市)

投诉:奥迪 Q7 技术型

制动系统：异响

车身附件及电气：室内噪声大、组合仪表不正常

服务及配件：服务态度差、配件供应不足

轮胎：磨损

我公司于2007年6月从安徽合肥安迪汽车公司（奥迪4S专营店）购置Q7 3.6越野车一辆（发动机号：BHK030379），现行驶3.8万公里（按照奥迪公司规定新车质保期为2年或4万公里，该车很快将出保）。在一年多的时间里，该车多次出现不同故障且维修无果：

1、刹车异响

热车（通常车辆行驶半小时后）只要踩刹车就伴有刺耳的嘶叫声。松开刹车只要不加油门怠速行使，仍伴有刹车片的摩擦声（似乎刹车片无法正常脱离）。此现象首次出现在购车后3个月左右，后经4S店多次维修（不少于5次）仍然无法解决，其中包括将4S店自有Q7上的刹车片拆下来换在我司车辆上（注意不是全新零部件）也无法解决。

我司于07年12月首次拨打厂家400投诉电话，后期又断断续续投诉过3次，厂家的投诉电话最后答复是只能代向4S店反映而无法给出解决方案。4S店则一会说已反馈到厂家而厂家无答复，一会又说这不属质量问题。总之厂家和4S店双方采用推诿及拖延的态度，在此期间我们多次要求与4S店或厂家的相关负责人员进行对话，但始终未有结果。

2、天窗异响

差窗在遇到轻微颠簸时会发出咯吱异响。首次发现问题大约是在提车后5~6个月。4S店经过至少3次以上的拆修仍无法解决。尤其是在车内外温度大时更易出现异响。其间我们也向厂家400服务电话进行过投诉未果。

3、轮胎胎压异常报警

2008年12月汽车正常行驶过程中出现胎压报警现象，送4S店经电脑检修认为是轮胎胎压报警发射器问题。4S店从其他车辆拆下相同零件（注：不是新零件）装上后故障无法排除。二次送修又从其他车辆拆下胎压报警接收器装上，行驶半天后故障再次出现，目前只要启动汽车， 红色胎压报警灯便一直闪烁，致使我司车辆在这2个月中只敢在市区行驶不敢进行任何长途驾驶。

4、驾驶台仪表灯不正常

冷车启动时，驾驶台换挡手柄旁边那块）仪表灯不亮，而且导致MMI操作系统也无法使用，汽车启动一段时间后恢复正常（1分钟~1小时不等，室外温度越低所需时间越长）。送4S店维修，第一次拆机后清洗故障无法清除。因为在质保期内， 我司提出要求免费更换零件（4S店告零件费用约为人民币1万元），4S店不同意，认为是溅水的原因。（因为Q7的杯架设计在骑驶台上方，使用过程中曾有刹车导致矿泉水瓶倾倒现象，但很快擦干。我司认为既然奥迪公司有如此设计，会考虑到使用过程中水杯从杯架中倾倒现象。仪表台包括MMI操作系统不会那么容易因此损坏），故无法认同4S店的答复。）

5、轮胎异常磨损，胎噪不正常

2009年1月份发现胎噪异常大，尤其是在50~60公里范围内好像有共振现象。4S店维修人员在作其他项目检修时也认同。而且后面二只胎比前二胎磨损明显更快（4S店未给说明）。就此问题与4S店继续交涉中。

作为一个曾经热爱和拥护奥迪品牌的用户，实在无法相信一辆百万级别的新车在短短时间内出现如此多的问题（在此申明该车所作过的所有维修与保养都是按照奥迪公司规定在其指定4S店安徽安迪公司做的），使得我们在一年零八个月的时间内，驾驶Q7时提心吊胆乃至到后期甚至不敢用该车出差跑长途， 影响了我们正常的工作和生活，同时我司花费了大量的时间、精力、金钱用于反复而无效的维修上。更让我们惊讶的是出了问题后厂家（一汽大众）和奥迪4S店竟是这样不负责任的态度，互相推诿和拖延，以及他们的服务体系建设（投诉无门）和他们所作的宣传以及奥迪品牌是如此的不相称。我公司的德国籍工程师对此也更是无法理解。鉴于此，我司要求在质保期内解决所有故障并延长2年质保，否则全额退赔或更换新车。