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投诉人：刘先生 　

发表时间：2010-02-26 　

投诉品牌：北京奔驰-奔驰C级 　

投诉地区：北京-大兴县

4S店名称：奔驰北星行4s店

事情背景：

本人于2009年8月18日购买奔驰C200K时尚型轿车一部，自提车后一周发生车辆后轮制动系统产生异响（尖锐的金属磨擦声）。

处理过程：

此车由北京北星行汽车公司售出，从900公里至2200公里，先后6次在北星行进行技术维修，北星行已尽全力为本人提供最优质的维修服务，先后更换过部件如下：2副后轮刹车片、1副后轮刹车盘、3个后轮刹车卡片，并进行数次刹车系统表面处理，至今问题仍然存在。更可怕的是经过多次维修，目前尚不能确定故障的原因。刹车系统关系到一部车子的安全性，何况是一辆新购买的车子。如今该车已行驶6500多公里，问题依然存在。请注意性命攸关！

协商建议：

出于对奔驰品牌的维护及对奔驰车主的安全负责，特提出如下三种解决方案，请于2010年3月15日之前给与回复及解决：

1、 奔驰公司必须第7次维修之后彻底解决该问题，并为车主为此同一故障付出的时间、精力予以解释；

2、 要求厂家在无法解决该故障后，为本车主调换另一部同型号的新车，并承担换车所需的全部手续费用；

3、 出于车主对安全的考虑，请坚决予以退车。

陈述：

对于一位奔驰客户来讲，购买一辆崭新的奔驰轿车，是坚信奔驰品牌及质量，但是对于刚买的新车，制动系统便出现了问题，并经过多次维修。在此间，虽然北星行给与了客户最大的支持与能力提供，但此故障仍然存在，可怕的是未找到故障的原因所在，本人认为此辆奔驰车存在严重的质量问题，请厂方予以尊重及重视，同时本人也会不遗余力地协调社会力量，借助法律途径及媒体力量来维护一个奔驰消费者的合法权益。