文 | 来源·网络来源 本站编辑01
前日，慧聪汽车维修保养网在接到科鲁兹车主黄先生的投诉后迅速以媒体身份联系了存在“收费明细混乱”，“服务态度差”等问题的安徽巢湖雪佛兰亚景4S店。该店售后服务人员震先生接受了笔者的采访。
维权追踪：科鲁兹车主遇到的烦心事（图）
震先生表示当时为科鲁兹车主黄先生维修空调的时候收费是这样的：空调清洗异味费280元，拆装检修费130多元，更换滤芯费131元，检修费160多元，优惠后总计600元整。至于维修费用标准，震先生称4S店服务价格都是由上海通用公司统一标准的，每个零件的费用都有明确规定。
这样看上去似乎车主成了无理取闹的人，但笔者随后问到既然厂家有明确规定，而且车主在维修之前肯定也会看到价格明细表，那么为何黄先生还是认为该4S店存在收费混乱呢？答曰：故障诊断费用和检修费用，因为不能确定故障原因无法判断，所以要等到检修完毕后才能确定具体收费金额。而这个标准，公司是没有统一规定的，只能由各特约维修站“见机行事”。
最后虽然双方在上海通用公司的协调下做出了返还黄先生一部分费用的决定，但是由于“已经电脑做账了，退不了”所以震先生表示只能为黄先生提供几次免费养护来抵偿这部分费用（200元左右）。
至于服务态度问题，震先生说不可能出现服务态度问题，他们自始至终都是以顾客为上帝，绝对不会出现不尊重顾客的行为。期间震先生更是表示，店里既没监控录像也没录音，“这种事谁也说不清楚。”
