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购买时卖方承诺导航仪可以使用。购买后不能使用。自购买日起多次联系卖方均不回复如果解决！这属于欺骗消费者行为，要求卖方马上解决导航仪问题！
投诉问题： 其它配件、欺诈行为、维修技术差 投诉品牌： 保时捷-卡宴
投诉人： 李先生[系统已对姓名做处理] 4S店名称： 天津保时捷中心
投诉时间： 2010-09-04 4S店联系人：  
投诉地区： 天津-西青区 4S店电话：  
所属车型： SUV 车辆状态： 保修期内
购车时间： 2010-09-04 里 程 数：  
投诉诉求： 维修、赔偿
备注：  

 

厂商回应：

保时捷百得利集团回复：

1.该客户于2009年8月15日在天津保时捷中心购车而非客户填写的2010年9月4日购入。

2.PCM是保时捷通讯管理系统，而非GPS导航系统。PCM是电话，CD，电台，倒车影像，电视以及GPS等功能的载体，具体功能需根据客人要求的配置以及各市场的具体情况而定。PCM可以满足车主在驾驶过程中对于娱乐及通讯等众多方面的需求，使驾乘者在旅途中享受更多的乐趣。保时捷销售的第一代Cayenne车型中的PCM保时捷通讯管理系统在中国大陆都不支持导航功能。

同时，我们在保时捷车主驾驶手册中特别指出，\"在我们出售的车辆中，某些设备可能属于选装件，或者根据法律要求或国家的不同而有所改变…… 由于各个国家的法律要求不同，您车辆上的装备可能与本驾驶手册中的描述略有不同。” 在保时捷中国官方网站上也有指出：第一代Cayenne在中国大陆不支持导航功能。

我们之前已经多次和车主积极取得联系，已做好解释工作并且基于为客户提供最优质的服务的追求和客户关怀的角度，我们同意向该客户提供一部外接的导航仪。