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在8月12日在东莞虎门凯润丰田订了一部2.0AT 豪华升级版RAV4(销售员名叫王璐生)，当时没现车，销售员游说我换2.4AT豪华导航版，到10月13日才提车，由于刚刚经过十一长假，工作人员都比较忙，办好手续提车时已经是下午6点多了，天也黑了所以没有仔细的检查车辆的配置，提车时也觉得有点不对，但因为我是新手，没怎么发现。后来经朋友对比确认（朋友也是RAV4 2.4AT豪华导航版，不过不是在虎门凯润丰田买的），我的车根本不是豪华导航版，而是在 2.4AT 豪华版的基础上4S店自己加DVD装导航（车乐牌）上去的，来冒充2.4AT豪华导航版忽悠我们，出现问题后我仔细的研究了我的购车协议（协议原单在提车的时候4S店收回去了，是我在购车的过程中总感觉到不对劲才偷偷的复印了一份的），购车协议存在诸多的陷阱，多我非常的不利（请看图片）。所以我也设了个套：

首先致电给我的销售员（王璐生）

问：“我的朋友要买我同一款的车.请问我的哪款车是不是2.4AT的豪华导航版”?

王璐生回答：“是的”。（非常确定的回答）。

然后我再问：“我的车出厂价是不是原价是264300元的？”

王璐生：“是的”。

再问：“我的2.4AT豪华导航版是不是原配的DVD导航？”

王璐生回答：“是的。”

在一切都经过确认之后我告诉他：“我们刚才的通话我已经做了录音，我现在确认我的车是被你们用豪华版自己加装的DVD导航，这个问题怎么解决？”王璐生当时也蒙了，当即承认了这个事实，并说这个是行业的潜规则，他们店都是这么做的，用低价吸引顾客，然后偷梁换柱。还说这个是4S店的行为不是他个人的行为......后来虎门凯润丰田4S点就是耍赖，承认了欺诈换车的行为，就是不理我。

问题出现后我投诉到到丰田总部，经过丰田总部的干预，东莞虎门凯润丰田说：“送两次基本保养给我，如果不接受就叫我第三方解决（即使叫我起诉他们）。他们知道我没有精力和他们打官司。还威胁我的电话录音侵犯了他们的个人隐私，还让我考虑今后的车保养问题。他们可以联系东莞所有的4S店不给我做保养......想今年初东莞寮步东部丰田经理恐吓车主的的事件。我想想都有些后怕......

我现在每天早上上班第一件事就是打电话给丰田总部。例行公事。我个人没有主动和虎门凯润丰田联系了.但是我的问题取决于4S店的态度，丰田总部好像有点鞭长莫及......