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我于2009年9月15日去雷克萨斯4S店买车，车型ES350.在成交之际，店方声称要按照规定带我试驾，全面的把车的性能介绍一遍。我坐在后排，店方工作人员驾驶。在试100码刹车时，车不但刹不住，反而加速，无法控制，导致出现事故。造成我右肱骨粉碎性骨折，手术至今近半年，我的右手还不能动。手术创口35公分，里面打了两块钢板及10余根螺丝钉，再过半年还要进行二次手术，手到时能恢复到什么状态还不知道，我是一名私营企业主，因这次买车试驾事故给我工作造成了很大损失，给我的家庭带来了很大伤害，事故发生是我的孩子才刚刚满月，至今我都没能好好地抱过她一次，我高高兴兴去买车，却因刹车失灵造成伤残，现在连车也开不了，我真的觉得太委屈了!我多次与丰田中国雷克萨斯客服部联系，有位姓沈的负责人说一定督促经销店尽快处理此事，说丰田公司是以超越顾客期待为使命的；刚开始姓沈的还能联系上，最后一打电话客服人员就说一定转达，可是他始终没有回电话。西安4S店闵经理与我多次协商，总说老板是香港人联系不上，他没有经济权利，让我们耐心等待，一定会给个满意答复的，可是都是骗人的，他们就是想拖延时间。我也找过收视很高的媒体，结果在记者采访完说当晚会播出之后又被他们封口了，这家企业实力雄厚，在西安有奥迪保时捷大众等多家名车4S店，万般无奈，听一位网友说汽车投诉网处理这种事情效率很高，所以就来求助了。我们这些消费者毕竟是弱势群体，与丰田这样的国际汽车巨头无法理论，只能依靠像汽车投诉网这样的平台来主持公道。