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最近几年，随着汽车保有量的增加，与其相关的质量投诉也呈上升态势，其实车子出现质量问题不可怕，可怕的是出现问题后生产厂商与经销商的遮遮掩掩、推三阻四，这让消费者不仅累心而且伤心。没有汽车“三包”规定不是逃避责任的理由，只有直面问题，勇于承担责任，才能在真正的吸引消费者，进而在激烈的市场竞争中占得先机。

江苏省连云港市张先生最近无比烦恼，刚购销入四个月的小汽车竟出现多处问题，发动机变速箱一直漏油、发动机管子多处渗油。更让人烦恼和可恨的是销售公司对此问题的态度无比强硬，不理不睬。

喜，购入新车一头雾水

2009年12月31日张先生在连云港市比亚迪苍梧汽车销售有限公司买了一辆比亚迪f3轿车，交过款后保修手册上写的却是别人名字，张先生感到很奇怪，问销售人员道：“为什么所有的发票等相关资料都是我张爱国名字，唯有汽车保修手册上怎么是别人的名字，而且手册里字迹有涂改，保修手册中的“组合仪表更换记录”这部分第一页又被撕掉了，是否是别人维修过的退车啊”。公司副总经理（分管销售）申俊连马上解释说：“不会的，我们这么大的公司不可能卖客户退车，因为我们苍梧汽车4s店才开时间不长，因办理相关手续，所以我们这一批所有的比亚迪汽车保修手册上的名字统一写的唐洁，唐洁只是本公司的一名工作人员，不是买车客户。我和你都是灌云县人，是老乡我还能骗你吗！你轿车今后来保养维修有什么麻烦尽管来找我。”张先生认为比亚迪销售公司副总不能信口雌黄、蒙骗顾客，当时也就深信不疑，于是元旦节一过就急着于2010年1月4日将车提回。

惊，自己竟是二任车主

2010年3月18日张先生去做2500公里首保换机油，苍梧公司客服人员保修手册上写着别人的名字觉得很奇怪，问道：“这维修手册上为什么不是张爱国名字啊，你是买别人的二手车吧”。张先生顿时大惊，说：“不可能啊，我是在你公司买的新车啊”，你们申经理说我哪一批的f3轿车维修手册上名字统一是唐洁，难道你没看到过吗？客服人员听张先生说的很肯定，热情的说：“我从没有看到过，只看到你这本手册名称是唐洁，我帮你打电话了解一下情况吧”。客服人员在一边打电话时，张先生听到该公司并没有叫做唐洁的工作人员。而这个唐洁，正是张先生这辆轿车的前一任车主，但不知是为何故退的车。
此时，张先生怎么也无法理喻：一个4s店销售公司居然会对顾客进行欺诈销售？？？

张先生无比恼火的事就此开始了。

气，难以索赔三度被警

对于苍梧汽车销售有限公司的欺骗张先生非常气愤。在汽车投诉网等维权网站了解到，新车变退换车销售给消费者却不说明情况违反了消费者权益保护法的第二十二条，按《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，销售公司理应退换车及给予赔偿。于是对销售公司进行了投诉。

3月20日苍梧汽车销售有限公司的申副总打来电话责问为何投诉该公司。

张先生十分气愤的说：“你当时说我那一批比亚迪车保修手册上名字统一都是叫唐洁，唐洁是你家的工作人员，可是现在你们自己客服人员都说我这是二手车，唐洁也不是你家的工作人员，到目前为止，她只看到我这一本维修手册的名字叫唐洁”。

申总说：“你不要听服务台的客服人员瞎说，她们不了解情况，我们是灌云老乡，我还能骗你吗？那一批比亚迪保修手册上名字确实统一都是叫唐洁，唐洁是我单位工作人员，你们灌云县城就有好几个人买了f3轿车了。”

张先生要求说：“灌云县城就这么大，你说那几个客户姓名及地址给我听听，我去找他们，只要我看他们的车保修手册上名称统一都是叫唐洁，我马上到汽车网上收回投诉，并向你公司赔礼道歉。”

申总说：“行，我了解一下情况，明天再打电话给你”。

3月21日，申副总打电话改口说：“张爱国你好，你买车时我跟你讲得很清楚，你买的这辆车是一名唐洁车主的退车，你认为就是唐洁的退换车也无所谓，所以你就买了，买车是你自己个人的事，我也从没说过唐洁是我单位的工作人员，请你以后不要再讲是我说此话了”。张先生十分气愤要求两天内给与解决方案，不然将会到有关部门进行投诉。

3月23日，苍梧销售有限公司新的销售副总刘副总代表苍梧汽车销售有限公司对张先生提出解决方案：第一、代表公司因卖车的欺骗销售行为表示赔礼道歉。第二、将维修手册收回，由公司出面到比亚迪总部换一本新的手册，第三、本公司可以免除下一次保养费用。张先生坚决不同意这个解决方案，并要求三天后给予新的解决方案。

3月27日，打电话给该公司刘副总，问该公司有没有处理意见，刘副总称该公司无新的处理方案。

３月３０日，该公司刘副总打来电话威胁张先生说：“请不要在互联网上向３．１５网站及汽车投诉网等各大网站举报我公司了，在你投诉问题没解决之前，不能讲我公司是卖二手车给你，我公司咨询过律师及公安部门，所谓的二手车是到公安部门登记过的再上市场卖才能称二手车，你如果再说是受骗上当买了二手车的话，我公司律师就要到法院告你，你要赔偿我公司的各种损失。此事能协商解决最好是协商，就你购车事件我公司讨论一下两天后再给你一个答复。”至４月5日张先生并末接到任何电话，于是愤而向连云港市工商行政部门１２３１５维护消费者权益热线进行了投诉。连云港市工商局商城分局王局长，全面了解购车受骗上当过程，亲自做了投诉笔录，认为该公司严重侵害消费者的权益，工商部门既日起将对该公司展开调查处理。

４月８日，灌云县某重要部门权重位高领导，警告张先生没处理好之前，不要再上网及向有关媒体投诉，并带张先生到某部门会议室“谈谈”，领导列席，准备彻底解决投诉。该公司王董事长说处理方案为：第一、现在就该公司工作人员的工作上“失误”正式道歉。第二、本公司将维修手册送到比亚迪总部去改名。第三、本公司可免除一年车辆维护费用。张先生觉得这次处理方案与上次并没有什么实质的改变强烈拒绝。

张先生在接受记者采访时说：“中国人的维权之路为什么这么艰难，我做为一个国家公务员维权都是这么难，更别提那些老百姓了。”

悟，官官相护四海一家

４月１２日，连云港市商城分局王局长打来电话对张先生说：“工商部门对于这件投诉很重视，我们一行来到该公司找到了刘副总经理调查情况，刘副总经理让我们找王董事长，王董事长又让我们找连云港市机关事务管理局副局长，我们到机关事务管理局找到了副局长后又让我们找一把手局长，我们找到局长汇报过投诉情况后，局长对我们前来调查被骗投诉很恼火，认为你是无理取闹，很不高兴。苍梧汽车销售有限公司是连云港市机关事务管理局开办的，连这个公司的账都是在行政中心里，公司属于‘国’字号的，经过我们调查，他们现在不承认欺诈售车，你的投诉工商部门最后结论估计应该是“不予受理。”

至此张先生才恍然大悟为何索赔如此艰难，苍梧汽车销售公司为何如此盛气凌人对待投诉如此藐视，原来苍梧汽车销售有限公司就是连云港市机关事务管理局开办，而该公司的王董事长则是机关事务管理局主任，真正的幕后大老板就是机关事务管理局的局长。

叹，态度恶劣诚信扫地

张先生说，3月18日他从苍梧回来之后不放心车，就到别的汽车维修站对小车进行“全身检查”，修车的师傅告诉张先生，发动机变速箱的确存在漏油现象。

在记者采访张先生也仅仅一个小时的时间，记者发现在这短短的一小时中，车身下面的地上已经是机油一滩。

记者在网上看到了大量关于比亚迪f3系列的投诉，变速箱出现问题，排气管爆裂、漏油等一系列问题，更有甚者，广东东莞的阳小姐在行驶中刹车失灵导致车祸。这些问题都指向了比亚迪f3的质量。在车主们的要求维修，索赔的情况下，比亚迪公司态度不是一般的强硬，拒绝承认自己的产品存在缺陷，而且下属4s销售店服务态度恶劣，更有胜者会对车主进行威胁。