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汽车修理问题投诉信

尊敬的领导您好：

我于２００９年１２月７日因汽车有漏水现象到陆虎汽车四惠４S 店修理至今尚未修好，中间插曲不断投诉市消协后答复：找交通局运管处解决此事，交通局运管处说没有权力管理企业，可以帮助调解一下不成就去法院。。。

被投诉单位：北京汇通陆华四惠汽车修理厂（陆虎汽车４S 店）

地址：北京朝阳区建国路70号四惠桥东南角

电话：85796912    65562888

车型：陆虎－自由人

原因：于２００９年１２月７日在陆虎汽车四惠店修理汽车漏水等问题至今已近３个月了车子还没修好，其中插曲不断。。。

投诉目的：

维护消费者权益、杜绝商业欺骗、增加商业诚信及服务意识。

要求：

1、修理期过长影响我车辆使用及不必要的费用开支，应给予合理说法。。。

2、在修理中有部分原因是由修理厂造成的（正时皮带断裂、气门问题、电瓶闲置过长造成不能使用）修理厂应承担部分责任，由此所产生的部分修理费用应由修理厂承担。

3、由于陆虎四惠店在服务工作中，存在服务缺陷给我带来麻烦和不便，请修理厂领导亲自向我赔礼道歉。

投诉内容见后页：（共八页）

第一次修理；即到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，当时说：水管老化漏水立即更换并且更换了水管。

第二次修理；2008年冬季仍发现加水罐内有缺水现象（每月需加水一次，每次仍需加500ml）。到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，当时说：加水罐老化漏水立即更换并且更换了加水罐。

第三次修理；2009年夏季仍发现加水罐内有缺水现象（每月需加水一至二次，每次仍需加500ml）。到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，当时说：水管漏水需更换（记不清换了没有），当天下午取车时说车没修好需等一会，等到17：30分下班了车还没修好我找经理问原因？

经理解释说：水压上不来也没有漏水的地方，可能是水向缸体内漏，可能需要拆机修理并换活塞环、缸垫…需要2－3万块钱。

我说：如果太贵就不休了！我现在说的不是怎么修…我要说的是你叫我下午来取车，我16：30分来了车没修好，你也没提前说今天修不好请明天再来取车，你们的做法给我带来了不必要的麻烦以及浪费了我的时间！结果经理说出了一大堆原因…也没解释出为什么不提前通知我并造成不能准时取车的原因，为了给自己少找麻烦少添堵！当天我不在和他理论…第二天修理厂来电话说：还是没检查出漏水原因，可能就是水向缸体内漏，观察一段时间再说，实在不成再拆发动机修理…

第四次修理；2009年11月初仍发现加水罐内有缺水现象（每月需加水两次，每次仍需加500ml）。到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，当时说：水管有漏水的地方需更换，但现在没配件等配件到货再通知你。未修理。

第五次修理；配件到货通知我来修理，我于2009年11月11日到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，更换水管及保养。修理费共计：1905元  修理后发现缺水现象未见好转。

第六次修理；一周后再到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，我说：缺水现象未见好转并且加速时发现车子有明显抖动。经检查是传动系统问题，建议如果不想大修可以只换下合闭胶，解决抖动问题，但现在没货来货通知你。缺水问题下次换下合闭胶时一起修。

第七次修理；配件到货通知我来修理，我于2009年12月7日到北京汇通陆华四惠汽车修理厂修理，我说我来换下合闭胶（你们通知我到货了），另外缺水严重每周就要加一次水，（我刚换完水管哪水管不是白换了吗？当时没答复。）当天未告知我如何修理，我第二天打电话到修理厂询问得到答复说：水可能向缸体内漏，需要拆机器检查修理并换活塞环、缸垫…

我说：你先告诉我预计修理费用是多少？我在决定修不修！他说估计需要2－3万元修理费。我说要是那么多钱就修吧！

等一周后12月15日我打电话问修理厂车是否修好回答是：机器是拆下来了可是问题很大，缸套有磨损需要换钢套。我问需要多少钱修理？修理厂说：“需要13万！”我说你们预计需要2－3万？在有预料不到的原因也不能增加10万元吧？我说：“不修了！”修理厂说：“不修装上也要收2万多（拆装费就需要9000多元）”我说：“怎么那么贵呀？”修理厂说：“拆下机器就需要更换全套垫圈、螺丝。”我说：“我理解！但是我不修理的原因是有一部分你们的责任，初次报价和拆机后的报价悬殊巨大所造成的！所以需要你们考虑拆装费用打折。”修理厂答复说：“我们拆了、装了就要收钱…”

我说：你最好和你们经理反映一下我的实际情况。修理厂说了一大堆原因。。。就是不肯打折！为了不给自己找麻烦、添堵！我说：“那就把下合闭胶换了在把机器装上该换的垫、螺丝换了就好了。。。”下午修理厂来电话说：“车子要一个月后才能修好。”我说：“为什么？”

陆虎四惠店回答说：“由于修理时要换气缸全套垫圈和螺丝我们现在没货，调货需要一个月时间！”

我说：“我你们在修理前就知道拆机器需要换全套垫圈和螺丝！为什么不在修理前说配件没货，等来货后再通知您修理呢。“

陆虎四惠店回答：你是自己要来修理的！

我说：你们考虑到机器拆开要等一个月再修的问题了吗？机器本身拆散放置时间过长会出问题的还有我一个月没办法开车，对我的影响你们考虑了吗？

陆虎四惠店回答：我们没有备用车给顾客用，没办法…

我说：通知你们经理就我提出的问题给予答复。。。

2009年12月16日部门经理来电话说：我们联系了配件商他们会用空运的形式发货，配件一周后到我们在开始修理。

我说：

1、你们每次都是只说你们只能怎么做！就不为顾客着想？那你们就不注重承信、声誉？

2、两次报价悬殊巨大你们应该有责任，应该考虑拆装费用打折。并有歉意吧？

3、在修理前就应该知道（有一点修理知识的人就应该知道拆机器就要换垫、螺丝）没配件为什么不通知我等来货再修！非要拆开机器第二次报价我说不修后再说没件呢？要是我说13万修理费可以接受你们就有配件了吗？

4、修理时间过长给我带来不便该如何解释？

我说：你们知道机器已经拆开我不得不修，所以就强迫我接受你们的修理费，这种做法是不妥当的行为希望考虑我的感受和实际情况，最终未得到进一步答复。。。

在修理厂没反应任何的情况下我于２００９年１２月２１日将此事投诉到“北京市交通局朝阳运管处” （朝阳运管处：电话：67746963  传真：67746962）运管处负责人叫我亲自到运管处说明情况并做登记，答复：一周会给我答复。。。

当时投诉内容如下：

“我的疑问：

1、 一年前的第一次修理缺水现象至第七次修理，都没检查出缺水的真正原因，除水箱之外其它与水有关的都换过了，我花那么多钱不是白花了吗？

2、 由于修理厂的错误给顾客带来的不便修理厂从不认错！只怪顾客是自己要来修车！要是有第二家陆虎汽车维修（垄断经营）你们还敢那么厉害吗？车需要在修理厂停一个月，原因是由于知道该改换什么配件，但又没配件所造成的！是不是故意？是不是第二次报价过高我不修了、没宰到钱的原因呢？

3、 我在两年内有4次修车后发现巡航定速失效，每次取车后都会第二天再去修理厂检查巡航定速失效原因，每次都是修理工忘记把巡航定速的管子插上。这样的修理技术能我们放心吗？不仅玷污了陆虎汽车也玷污了整个汽车修理行业！

希望朝阳运管处领导过问此事，并给予答复！

并监督他们的服务质量和修理质量，感谢您！

2009年12月21日  ”

投诉后修理厂来电话解释了修理时间过长和修理费用过高的原因，和以前的说法一样，当时修理厂说修理费为３－４万元左右。。。。

投诉半个月后我再次致电朝阳运管处，答复：“修理厂说已经解决了所以没给你答复，我们只是调解如果调解不成你就去法院起诉吧！我们再帮你找一次修理厂问明情况。。。

我第二天得到修理厂电话答复：修理费打折后总计２万９千元。我说：好！那就修吧。。。
２０１０年２月４日我又接到修理厂电话说：车子修好了可刚一发动正时皮带就断了，气门也弯了需要重新修理。。。还说正时皮带当时叫你换你没换所以造成如此后果！

我说：“正时皮带你们当时是说过换，我问你们多少公里需要更换你们说８万公里左右。”我说：“还差一万公里呢，另外我想卖掉此车不大修了，所以我当时决定不修了。。。”最后想车在人家手里要不修也去不回车，所以我问修理厂还需要多少钱？他说２万９千元，还说要发报价单需要我签字确认，要不就不管修了。。。被逼无奈我说好吧我签字，可传真过来的报价单金额是３０６７２元，我说不是２９０００元吗？还有更换一部车的防冻液需要多少他说需要８瓶我说那怎么写了１６瓶 呀？解释了一大堆原因防冻液就用１６瓶，修理费就是３０６７２元这个价！要不你就别修。。。

没办法我也不能交２９０００元把车拖回来吧！修！不和他们喘气了！我最后说修吧！

修理厂说：春节前车是修不好了，我说已经２个月了没办法，过了节给我车就好。

事情到这里还没有结束！！！我于２０１０年２月２４日再次接到修理厂电话：说车修好了可是由于车上的电瓶使用时间过长没电了，也不能修理需要更换电瓶后才能试车！我听后无语了。。。。。。

无奈之下我写了这封投诉信，目的是：叫那些灭良心做事的修理厂，在３。１５来临之际唤醒他们的良心！阿弥佗佛！

我真诚的希望得到您们的帮助！希望您们能帮助我们这些弱势的消费者吧！让那些强势的商人知道什么叫合法经营！让我们的社会更加和谐！

此致

敬礼！

消费者

２０１０年３月１日