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徐女士于2010年9月初购买了一辆北京现代“雅绅特”，驾驶后发现该汽车安全带无法打开，故无法挂牌，遂找经销商要求换车。经过协商，销售方承诺为徐女士免费修车，然后帮助挂牌，并书面承诺9月13号挂不上牌的话退车。之后徐女士三次去临沂4S店维修汽车故障没能顺利排除，也没法给车挂牌，要求退车遭拒，并且销售人员态度恶劣，无奈之下拨打12315寻求帮助维权。

费县12315申诉举报中心工作人员了解情况后，立即派员进行调查了解取证，并与双方当事人多次联系进沟通。由于双方各执己见，调解工作一波三折。在12315工作人员不懈的努力下，通过分别思想工作，法理结合，分析利弊，双方同意行政调解。10月12日，12315申诉举报中心在12315调解室进行公开调解，双方达成一致协议：一是经销商为徐女士免费修车和挂牌，直到徐女士满意为止；二是经销商当场一次性补偿徐女士费用1200元；三是经销商向徐女士赔礼道歉，表示兑现承诺。调解圆满成功，双方握手言和。调解完毕，双方当事人都非常满意，纷纷向12315中心工作人员表示谢意。