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本人在2008-2-15日从北京东方金硕4S店购买了一台北京现代索纳塔 2.0 手动标准型,当时在购买车的时候. 北京现代(东方金硕店)提供了质量保证维修期是在买车当天起两年之内,在6万公里之内,如有质量问题(不包括磨损配件)都可以给于免费维修,但本人在2008-8-15日就开始了噩梦一般的修车之旅.
一.2008-8-15日中午本人架车行驶到陕西高速金锁关位置时,车辆在行驶过程中突然熄火,待停靠到路边时发现无法打火着车,无奈给西安现代维修店打电话请求救援,车辆于夜晚被拖到西安市并更换前曲轴位置传感器.
二.2008-8-16日更换后车辆行驶到甘肃天水后故障重新出现,发动机报警灯亮车辆可以着车行驶.打电话请求北京现代兰州永丰4S店维修救援,维修师傅于2008-8-17日再次更换前曲轴位置传感器.
三.2008-8-18日车辆再次出现故障,发动机报警灯亮车辆可以着车行驶,维修师傅仅消除故障码称自己也不明白故障的原因.
四.2008-8-24日发动机故障灯再次报警,本人请求现代客服协调经验丰富的师傅来维修车辆,兰州永丰店于2008-8-26日派人维修,也是消除了故障码并没有检查出其他问题.2008-8-27日车辆又出现同样故障,本人请求现代客服协调后兰州永丰店派师傅于2008-8-30日带氧传感器要更换.更换过程中维修师傅告诉我更换的配件和本人车辆的配件不一致,需要剪断电线重新接线维修.本人当时联系现代客服,客服告知我由于奥运期间没有配件,断线连接是解决问题的非常之手段,并且需要本人签字同意采用此非常之维修手段,不良后果由本人自己承担.鉴于如此情况本人拒绝了如此的维修手段,并请求北京现代发适用的配件给兰州永丰店.
五.2008-9-1日,本人电话联系北京现代客服确认配件于当天发出,三天后到达.为了彻底解决问题,本人与2008-9-3日开车到兰州永丰店,维修人员检测后更换前氧传感器.
六.2008-9-4日,故障重新出现,本人无奈又返回兰州永丰店进行维修,本次维修中维修人员更换了后氧传感器,并将三元催化拆除下来用盐酸喷枪加气泵冲洗,再次安装好后告之我这次彻底维修好了,我可以安心上路返京.
七.2008-9-6日,回京途中,同样的故障再次出现,无奈中本人只能寄希望于回北京购车的4S店解决此问题.
八.2008-9-8日,本人到东方金硕店维修,维修师傅告之我是三元催化坏了,而且不在保修范围.就此问题本人再次联系现代客服,客服却说是我加的油不好,不给索赔.
我本次外出就一直注意油品的问题,全部的加油都是在正规的大加油站加油,店里不能仅凭估计就断定是油品的问题.而且,在兰州永丰店里清洗三元催化的过程我就表示怀疑,兰州永丰告诉我的故障一直是氧传感器的问题,他们确将三元催化用非专业的清洗设备进行了清洗,谁又能保证不是他们在清洗过程中损坏了三元催化呢?
本次外出的二十多天中,本人一直受困于车辆的维修苦恼中.问题一次次的出现,却得不到彻底的解决.回到北京后,北京现代却用如此的方式解决,本人对北京现代这样的售后服务无法理解.这是一个成熟企业解决自己产品质量问题的方式么?本人没有其他的奢望,我明白汽车作为产品必定存在着相应的质量问题.产品没有质量问题,那还要售后服务作什么?本人只是希望自己购买的汽车产品在出现质量问题时,北京现代能够用负责任的方式方法来解决本人遇到的问题.