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“现代公司的企业宗旨是追求卓越品质，创造幸福生活。但是我买的现代伊兰特汽车毛病不断，厂家却百般找借口不给解决，难道现代公司就这样追求品质吗？给人民创造伤心的生活吗？”河北省唐山市车主刘先生万般无奈下对记者说出这样的话。刘先生近期向本刊记者投诉，称他为妻子陈女士购买的北京现代汽车有限公司生产的伊兰特手动舒适型汽车出现发动机抖动、凉车启动气门异响的状况。11月5日上午，记者采访了刘先生，刘先生讲述了事情的详细经过。发动机抖动、故障报警灯闪烁，北京现代售后服务点称“是汽油的问题”
买车前，刘先生了解到北京现代汽车有限公司是一家很有知名度的大公司，产品和售后服务承诺有保障。于是2008年5月29日，他在唐山海洋销售有限公司购买了一辆07款伊兰特BH7162MW手动舒适型汽车。花费82000元。
当年冬天，汽车在正常行驶3000多公里后，突然出现发动机抖动的故障，刘先生感觉好像是缺缸。这种情况在汽车行驶中或红灯等待时都出现过，同时故障报警灯闪烁四五下，几秒后发动机恢复正常工作。就此问题，刘先生曾经到北京现代售后服务点（建设路北口）咨询过，技术人员用仪器检测后说这是正常现象，负责人解释说是油品的质量问题，让他到别的加油站加一箱97#的汽油试一试。刘先生之前一直在学院路南海加油站加油，此后，尽管他换到友谊路加油站加油，可发动机的故障症状依然存在。刘先生再次到售后服务店咨询，负责人仍然说是油的质量问题，这次他们为车免费清洗节气门、喷油嘴，并让刘先生再换一家加油站。
无奈，刘先生只好选择了新华道加油站。然而，他的车仍然会不定期的出现故障，有时是十天半个月出现一次，有时是两个月出现一次。刘先生觉得很奇怪，他一直在用正规的中石化加油站的汽油，单位的20多辆车和很多朋友也在这几个加油站加油，为什么别人的车没有出现这种故障现象？据刘先生称，他有一位朋友和他买了同一款车，而且这个朋友也在这几家加油站加油，可朋友的汽车就从来没有出过这种故障。“一年多来,这个故障出现过20多次,难道说这几个加油站不合格的汽油都让我碰上了?”刘先生对北京现代这种推卸责任的做法很不满。
凉车启动气门异响，技术人员称“伊兰特发动机就这样”
更为严重的是这辆车行驶3000多公里后,每天早晨凉车启动气门有清脆的响声,偶尔伴有缺缸的感觉,最初是响几下、几秒种，现在大约持续3分钟左右。据刘先生形容，这种声音很大很烦人。而且怠速从1200转/分钟降到800转/分钟，响声从无到有，由强到弱，逐渐消失。现在车停放半个小时后，启动时就有半分钟左右的气门响，刘先生认为这会加剧气门磨损，响声会越来越大，持续时间会越来越长，长期下去会对发动机的正常工作产生影响。
为此，刘先生到售后店咨询，技术人员说：“不影响使用，没问题。”刘先生又向多名专业技术人员咨询，他们都说旧车出现这种问题属于正常磨损，但是新车不应该出现这种情况，可能是发动机质量有问题。于是，刘先生再次找到售后部门反映了这个问题，技术人员却说：“伊兰特是VVT发动机，就这样。”
“据我了解VVT发动机的特点是增强动力，降低油耗等，却没想到凉车启动气门有清脆的响声也是该发动机的专利技术特点。 我买车试车时，发动机运行声音非常好，发动机气门没有清脆的响声。买车前销售店的售车人员也未说明该车3000多公里后，气门响是该车的特点，属正常现象，如果提前说明我可以不买，我试了几辆别人同样的车，他们的车至今没有这样的响声，我认为销售店和北京总部是在推卸责任。”
2009年9月28日，售后人员为汽车免费更换了气门顶，第二天早上启动汽车时，车子状况与更换部件之前一样。刘先生再次找到售后服务店，技术人员想更换缸盖再试试，“但不保证一定能修好”。这句话让刘先生有一种被北京现代公司欺骗的感觉：“我花了买合格产品的钱，买到手的却是不合格的产品。”
10月22日，刘先生再次和北京现代协商，工作人员还是说：“不是质量问题，响声是正常的，15分钟之内的气门响是公司允许的范围。”刘先生认为技术人员明显是在搪塞问题，为什么同型号的车只有他的车发出异响声呢？新车刚跑了1.5万公里就历经反复拆修，刘先生很是心疼：“今天换顶杆试试，明天换缸盖试试，我花10万多元买辆车不是让他们试着玩的！我认为他们这种做法对用户很不负责任。我有十余年的驾龄，开过几种不同品牌的车，都没有这些情况发生，也从来没听说过哪家汽车生产企业生产的新车就气门响。我认为就是发动机的质量问题或技术缺陷。”
刘先生对记者说，他的车一直按规定在唐山海洋售后特约服务店做保养，由于是私家车，在加油时他也没有图便宜去私人的加油站。因此他认为车子出问题决不是自己的原因。“现在是市场经济，企业都讲究诚信经营。企业领导应该对企业的发展负责、对用户权益负责，这样才能赢得用户的好评和更广阔的汽车市场。”刘先生说，他希望北京现代公司能认真重视问题，不要推卸责任，尽快为他更换一台质量过硬的发动机。
就上述问题，记者于2009年11月5日10时50分咨询了国家轿车质检中心张工程师。张工称，故障报警灯在汽车启动自检过程中闪烁是正常的，但在汽车正常行驶过程中不应该出现这种情况。判定汽车是否存在问题，要看发动机抖动的程度是否剧烈，气门响声有多大。厂家在进行车辆设计时应注意避免此类问题。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视车主投诉，北京现代汽车公司漠视媒体监督
据悉，北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立的，注册资本为18亿元人民币，总投资24亿人民币，中韩双方各占50%，企业性质为中外合资经营企业，合资期限30年。北京现代是中国加入世界贸易组织后批准的第一个汽车生产领域的合资项目，并被北京市确定为振兴北京现代制造业的龙头项目。悦动和伊兰特是北京现代主力品牌，2009年在中级车市场销量两个品牌都进入全国前五名。那么作为一家知名企业，北京现代汽车有限公司将如何面对车主投诉和媒体监督？
此前，本刊记者多次接到车主对北京现代汽车有限公司产品的投诉，投诉内容包括：车的右后车门和后备箱在开关时有异响，车门玻璃密封条短导致下雨时往车内渗水，发动机漏油等。北京现代汽车有限公司均未对投诉作出任何回应。那么此次，该公司将如何面对车主的投诉呢？
为了解情况， 2009年11月6日16时21分，记者以书面形式向北京现代汽车有限公司进行采访。
1、贵公司生产的现代汽车为何会出现车主投诉的情况？对此有何解释？
2、对购买了投诉产品的车主的合法权益，贵公司如何保障？
3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？
4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大车主对贵公司产品的购买信心？
在没有收到任何正式回复的情况下，11月9日11时31分，记者再次发采访函至公关部（010-89498260）进行核实。然而，公关部仍无工作人员对车主投诉作出回应。11月11日9时50分，记者致电公关部肖先生（010-89490076）进行采访，肖先生告诉记者采访函已转交品牌战略科刘先生，并向记者提供了刘先生的电话（010-59638488）。当记者联系到刘先生时，他告诉记者说大公司有流程，每月工作人员会定期到各地了解售后情况，承诺售后人员到唐山联系到消费者后会对其和媒体有个说法。11月17日下午，当记者再次联系刘先生时，他称这阵子忙，稍后会对记者采访给予答复。然而截至记者发稿时，北京现代没有任何负责此事的工作人员主动与记者联系，且在记者再三采访下，仍没有任何人对车主投诉作出回复。
