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2011年3·15国际消费者权益日即将到来，齐鲁网举办了一系列的“3·15网络消费维权活动”。今天上午10点，《民生直通车》的节目主持人孙亮与著名律师文剑南做客齐鲁网，与网友在线交流，解答网友反映的消费热点难点问题和消费维权中的困惑。

今年年初，山东省消协公布了2010年全省消费投诉10大热点问题，包括：网购投诉、快递服务赔偿、汽车、食品安全、预付款办卡消费、服装鞋帽、空调、电视机、计算机售后维修和农资产品。我们前期在齐鲁社区征集的网友投诉中能够发现，这些问题也是网友最为关心的。尤其是网络购物方面的投诉，同比增长了169.1%，是所有消费投诉中增长幅度最高的。

文剑南律师也说，自己平时和济南市消费者协会，还有山东省消费者协会打交道比较多，从他们的投诉来说，也是主要集中在刚才所说的十大领域，尤其集中在这网购、团购，还有预付费消费，网络快递等等这几个方面是比较突出的。