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　　【事件回放】

　　来自沧州市的陈先生，在经过半年多的慎重选择后，于今年年初在北京昌平一家4S店购买了一台现代伊兰特悦动作为自己的座驾，本来以为以后能过上有车一族的幸福日子，没想到购买的爱车还在磨合阶段就“患上”了发动机异响的怪病。

　　陈先生告诉编者，早在提车时就发现这辆现代伊兰特悦动的发动机有啪啪的杂音，不过由于声音不大，而且销售人员解释是车凉的原因。陈先生心想：“既然人家4S店都给保证没问题了那就提车吧。”但就是这个草率的决定在后来让陈先生追悔莫及。

　　陈先生把车开回家后发现发动机的啪啪杂音依旧，这让陈先生对4S店销售人员的解释充满了怀疑，随即拨打北京现代的投诉电话进行询问，却得到了先跑跑磨合看看，也许磨合过了就没事了。

　　对于厂家客服人员的答复陈先生并不满意，随后其到离家较近的保定天华4S店进行检修，同样得到了先跑跑磨合再看的建议。虽对答复不满，陈先生仍然忍受着发动机的杂音，好不容易把磨合期跑完了，却发现问题非但没有解决，异响声反而越来越大了，比拖拉机的响声还有过之而无不及，焦急的陈先生先后给北京现代客服中心打了多个电话，4S店也跑了好几趟，可是问题依然没有得到解决。

　　直到四月中旬，保定天华4S店通知陈先生说故障根源已经找到，说只是小问题，只需要打开发动机上边的塑料盖就行了。当天陈先生开车来到4S店进行维修，可是事情远不像维修人员在电话中所说的那么简单，维修人员花花整整一个上午的时间维修，发动机都拆开了，这让陈先生非常不满意，他向编者诉说到：“谁买个新车就愿意大修发动机啊。”

　　维修过后，异响声仍未彻底消除，同时陈先生更怕大修后的发动机在质量上会有差异，加上其一直认为4S店销售给他的属于问题车辆，故障早在出厂时就存在问题，让这样的问题车流向市场，是北京现代的质检工作没有到位的原因，因此陈先生希望厂商能为其更换一台新车，最起码也应该更换全新的发动机。但对于陈先生的这一要求，北京现代一直未有回应，无奈之下陈先生希望通过网络投诉来协助解决问题。