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【发布时间：2010-09-08】

投诉主题：别克4S店修的车怎么这么不入流？

被投诉品牌：别克名流

投诉人：杨先生

网民杨先生反映：经别克名流4S店全面维修的事故车辆有许多严重的质量问题.

1:方向重,方向盘间隙过大,转动有异响.

2:发动机漏油严重,变速箱渗油.启动后有异响/油耗过大.

3:行驶中有gulugulu的声响. 4:很多塑料件严重变形破损.

5：电焊疙瘩多,有洞隙,且未做防腐处理.

6:挡位杆及其附近的部件安装明显不合格---歪/不平整/破损。

我六月四日在名流别克4S店内江店手中购买了大修中的凯越二手车《新车出了事故》,于当天下午提出车辆.当天和后来几天的使用中陆续发现许多问题.该公司的服务经理谢永胜接待了我,他说:你先开,慢慢发现问题集中帮你解决,且车辆过户不影响你的维修保证.于是我在该公司业务员的一再催促下,把车辆过户到我的名下。

该公司的维修承诺打印在结算清单的最后面:在正常操作的情况下,大修三个月或两万公里。从六月至今大修保修期即将结束,我已经和和该公司进行了十数次的沟通,且进过4次派出所.该公司始终搪塞推委,只肯承担不花钱部分,如漏油、安装错误等的部分保修,不肯明确责任!名流别克4S店范站长说：你打官司吧！你搞吧……

热线在跟踪：随后上海热线市民频道联系到当事人杨先生，杨先生反映：自己购买的二手的事故车，当时过户时销售方是承诺不影响今后的修理的。但是现在却在维修当中遇到了麻烦。杨先生希望上海热线市民频道能够给他协调好此事。

市民频道随后联系到别克热线，向热线人员反映了此事。热线人员详细地记录下杨先生的相关信息，称会尽快联系当事人以及4S店的。同时承诺会给广大市民一个反馈。

别克名流4S店的最新反馈和澄清

9月9日下午，别克名流4S店王小姐联系到上海热线市民频道。以下是王小姐的反馈与澄清：

1.首先当事人杨先生购买的的一辆出事故的低价2手车，事故现场车子的损坏情况照片也在杨先生购车前给杨先生参考了。杨先生是在明知车子受到剧烈损害后才购买的。

2.由于车子外部和内部配件的变形和破损，因此名流4S店承诺为当事人杨先生来修理。杨先生也是表示认可的。在修理完毕之后，在4S店工作人员的陪同下，杨先生进行了试车。直到试车满意后才交付了车辆。

3.由于当事人杨先生已经行使了该车，现在此车一些部件又发生了消耗和破损。因此杨先生要求名流4S店来修理并且跟换零部件。名流4S店认为为杨先生修理车是可以的也符合相关规定。但是如果杨先生希望象对待新车那样，重新调换相关的部件，那么必须支付相关的零件成本费用。但是杨先生不认可此方案。现在名流4S店认识杨先生的要求过高，所以拒绝调换相关的新配件。

4.此则民事纠纷也曾由110来协调处理过，但是110认为双方争议太大，最终没有达成一个妥善解决的方案。

5.关于站长扬言：你打官司吧！你告吧……的说法。别克名流4S店认为：该站站长一向为人和善。不应该会说出如此不负责的话来。同时经过核实调查，认为：可能由于当天双方情绪都比较激动，该站站长的一些言辞让杨先生误解成上述言语。4S店也表示将会对站长进行教育批评，同时对当事人杨先生表示抱歉。