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【发布时间： 2010-08-05】别克君越，两次重大交通事故，气囊均未启动爆出，车主身受重伤，腰椎三处骨折，所谓安全型轿车，气囊难道只是个摆设？

事故发生后，车主就安全气囊未正常开启的问题向上海通用汽车公司提起投诉，厂家委托烟台华洋大通别克4S店对车辆进行检测（所谓检测，也只是提取了车内电脑信息），承诺一个星期给出检测报告，但时间过去10多天，4S店也未给出任何检测报告，车主无奈之下，只能将事故车拖到4S店讨要说法，4S店在怕影响到自己的生意的情况下，匆匆打印了一份检测报告，暂且不管这样一份未加盖任何公章，也没有检测人员签字的报告，在形式上是多么的敷衍消费者，且看它的内容更是无稽之谈，以下是记者采访过程中，就安全气囊应该在什么时候爆出的问题，要求厂家给出一个大家都能听懂的解释，4S店竟然说出诸如“车主未踩刹车造成减速度不够，安全气囊不应该称作安全气囊，应该叫做辅助气囊”等词不达意的荒唐说法，随后记者针对这份检测报告提出两点质疑，一是报告中只显示了车祸中减速度的变量是多少，而未显示出到底达到多少变量才能使安全气囊启动，就此问题， 4S店售后服务站长竟然慌忙求助于互联网，我们不敢奢求这位自称站长的处理客户投诉的管理人员对公司所卖的车的关键参数了如指掌，对自己的业务精通，起码这足以证明这位负责人没有认真的对待并研究这份匆忙编制而来的报告，对如此重大的投诉毫不上心。二是报告中提取了事故发生前5秒钟汽车的电脑参数，大体是说，在这5秒内，汽车从97公里/小时的速度到静止，中途没有踩刹车并误踩油门，似乎在强调车主是如何造成事故的，而没有解释为什么安全气囊未曾爆出，没有踩过刹车，那减速度只能是因为碰撞引起的，这样的速度碰撞，还敢声称碰撞力度不够？这不是自相矛盾吗？更让人气愤的是，这位负责人竟然在恼羞成怒的情形下，当着记者的面，拿起桌子上的水杯准备砸向车主，有这样没有素质的负责人在4S店，可见别克汽车4S店真是良莠不齐。

车主要求厂方出具权威机构的第三方检测报告，遭到拒绝。

从以上叙述中，这种自己检测自己，即当运动员又当裁判员，而且漏洞百出的检测报告，根本是在敷衍消费者。根据国家法律规定，作为弱势群体的消费者提出的质量质疑，厂家应该本着“举证倒置”的原则，举证证明自己的车没有质量问题，这份理应由厂家出具的第三方检测报告，4S店却要求车主出具，还扬言如果对他们厂家的废纸一样的检测报告不信服，就自己去找地方鉴定去。在天价的检测费用前，车主只能选择放弃。

法律求助无法可依，只能采取偏激的维权方式，4S店威胁、恐吓、遮掩。

国家对安全气囊的技术指标并没有相关的法律规定，无法可依，举证不易，鉴定无门。企业经营当以和为贵，作为车主也应该对自己信赖的厂家给予理解和支持，当自己的车出现这么严重的质量问题的时候，要求厂方给予合情合理的解释并不过分，无论出于何种情况，厂家及4S店都应该给予一个经得住推敲的解释，这是一个举足轻重的大公司应该具备的社会责任，然后面对厂家置之不理，推诿逃避的情形下，作为无法可依的弱势群体，又能怎样继续支持和理解自己爱车的生产厂家及经销商？截至今日，车主已经将事故车停在4S店讨要说法将近两个多月了，付出了沉重的代价，别克汽车公司从事故发生后却连给受伤车主的一句慰问都没有，实在令人寒心，烟台共有两家别克4S店，“中升上通”以合同到期为由置之不理，而上海通用指定的售后服务及处理客户投诉的“华洋大通”也忘记了自己身为世界知名汽车品牌4S店的身份，以影响自己生意为由，先后采取了对事故车用篷布遮掩，撕毁车上条幅，恐吓威胁车主的方式恶意驱赶消费者，4S店一味强调车主影响了他的生意，并一再声称是在帮助车主解决问题，殊不知帮助车主处理投诉问题，是他们作为经销商应该做的，车主找出车辆的质量问题，是在帮助厂家找出不足，敢于正视自己的问题，才能更好的发展。何况果真该车不存在质量问题，为何要去遮掩，躲避，恐吓。掩耳盗铃的行为阻挡不了汽车消费者的维权之路，防民之口，甚于防川。试想，这样近30万元的汽车，在安全无法得到保障的情况下，有谁会善罢甘休，车主即使扔出一条性命也要讨要一个说法，又何惧4S店的恐吓？何惧维权路上的艰辛？
车辆出现问题并不可怕，可怕的是厂家认识不到自己的错误，可怕的是蛮横的4S店。

在美国，顾客就是上帝，甚至对于一些无理的要求，厂商也会满足消费者，毕竟厂家应该为自己的错误付出代价，作为美国制造业的一面旗帜，别克到了中国其服务怎么就饱受质疑，而且旗下的华洋大通4S店怎么就无法正视用户的批评与投诉呢？为什么在美国可以召回的车辆，在中国还是逍遥法外呢？究竟是中国的用户太刁，还是企业的服务不诚？亦或是中国人自己在欺负中国人，自己瞧不起自己？

通用汽车出了烟台华洋大通4S店，烟台华洋大通4S店出现了蛮横的部门负责人，丢了别克的脸面。无论如何，车主还是希望4S店能够正视自己的义务，真正担当起一个著名汽车经销商的责任，不要一味谄媚汽车厂家，打压您的客户，更不要一而再再而三的对自己的承诺出尔反尔欺骗车主玩弄车主。也希望，4S店和车主之间本着互相尊重，以和为贵，公平合理的原则尽快解决问题，不要让美国鬼子瞧不起中国人。