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北京亚之杰企业集团是一家以汽车销售、服务为核心业务的知名企业。其旗下共有4家4S店，分别为奥迪、大众、福特等知名品牌的特许经销商。然而，就是这样一家在业内颇具影响力的公司，近年来却频频爆出因服务质量问题遭媒体曝光的新闻。　

新闻事件：奥迪车主投诉亚之杰4S店　

奥迪A6车主刘先生今年4月份到亚之杰奥迪4S店修理汽车倒挂档，9月初的时候倒档再次出现熄火问题。再次返修后，刘先生希望对车子进行一个全面的检查，在亚之杰工作人员的建议下更换了火花塞、、气门室罩盖垫、进气密封件等配件。9月20日。车主取完车行驶了大约5、6公里，汽车就出现熄火现象，在双方电话沟通后，亚之杰派工作人员将车拖走检修并告知刘先生车辆必须要进行一次大修。刘先生认为，最初送修的时候，车子只是倒档有些小毛病，但修过三次后问题反而一次比一次严重，这让他对亚之杰的服务差生了质疑，并在北京交通广播台的《汽车天下》栏目中对亚之杰奥迪4S店进行了投诉。　

修车反让小问题变大毛病 亚之杰是否存在暗箱操作？

一辆倒档有问题的奥迪A6送去4S店维修，大换配件后却整车熄火动不了。 消费者投诉无门，蒙受经济损失和不白之冤，亚之杰店大欺客、拒不认账。事情要是处理不好，必定会得罪广大车友。　

倒档出了问题，明明是电子箱的故障，亚之杰却“配合”车主“再做做检查”的要求，把火花塞、气门室罩盖垫、进气密封件、变速箱等部件换了个底朝天，钱倒是花了不少，可车子却整得熄火动不了。这哪里是维修，叫作变相敲诈还差不多。企业以配合为由，巧立名目，胡修乱换，坑害车主。车主修车心切，不懂行情，只能听任宰割。这一赚一赔完全是黑箱操作，修车行业的肮脏内幕可见一斑，亚之杰这回可是做了出头鸟。　

光赚取钱财还不算，亚之杰的救援队曾在车主的呼叫下赶去解难，明知机油灯亮过红灯，居然还将车简单启动后让车主先开回家再说。这在专家看来简直是笑话，机油灯亮红灯是禁行标志，继续驾驶属于高危行为。难道救援队连这种基本常识都不知道?企业“以人为本”的理念到哪去了?光顾着自己省事，却把消费者的安危抛在脑后，如此救援还不如不救。本想打起个招牌，却被招牌砸伤了自己的脚。　

事已至此，亚之杰休想轻松过关。一是车主不会善罢甘休。二是媒体的介入将使事件影响扩大。奥迪修成这样，谁还敢去亚之杰修车，谁还愿意再去亚之杰买车?其三，此事爆光后将产生连锁反应。亚之杰以前不光彩的事情会因此再度被人提起，新病未好，旧病又犯，企业可能遭受连续打击。　

事件不得不让广大车主再度揪心，毕竟大多数车主对修车的了解并不专业，修哪里，怎么修，全凭4S店里一句话，而这一句话该说什么，不能只靠店主的自律，行业监管部门也该插手管一管了。　

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车主一天接30个车险推销电话 亚之杰涉嫌泄露客户隐私　

王先生2004年在望京的亚之杰汽车销售中心购买了一辆轿车。从05年4月初开始，王先生就不停接到推销保险的电话。“4月中旬的时候接到的最多，每天都有十几个。仅14日、15日两天，就接到了30多个。”　

记者从王先生列出的车险推销电话中随意挑选了两个打了过去。北京联众保险代理有限公司的业务员肖小姐告诉记者，她是代理公司的业务员，负责给客户打电话推销保险。而当记者问到代理公司是如何得到车主资料时，她说：“这些资料都是汽车销售行直接提供给我们的，他们会将客户的资料以交易的方式提供给各代理公司。”随后，记者又拨通了另一个推销电话。北京讯驰汽车俱乐部的代小姐也表示，客户的资料全部都是经销商提供的。　

新福克斯车内竟有碎玻璃 车主和亚之杰对簿公堂　

刘先生于2006年9月27日在亚之杰世纪福特店购买银色福克斯手自一体汽车一辆。10月6日上午10时许，在丰台区国贸汽配城安装座套时，装饰店工作人员掀开后排座位时，发现后排座位底下的车架上面散落着许多碎玻璃碴。随后，在后车门的门框饰条内、地毯上面和部分储物盒内都发现有更为细微的碎玻璃碴。当天上午11点，刘先生就到亚之杰世纪福特店向销售人员唐啓辉反映了这一情况，要求就新车内发现碎玻璃碴一事给予解释。唐啓辉表示在查清原委后尽快给车主答复，并建议先把车内的碎玻璃碴清理一下。出于安全考虑，刘先生当时接受了这一建议，遂在加油站的洗车房将明显部位的碎玻璃碴吸出，但在隐蔽角落仍有一些碎玻璃碴未能清除干净。　

出于对自身安全的考虑，刘先生决定起诉亚之杰，要求亚之杰对其所购买车辆内部隐蔽部位出现碎玻璃现象以及与此相关的车辆的安全隐患给予书面的合理合法的解释，同时向他做出书面赔礼道歉并要求赔偿本人因解决本问题所遭受的经济损失。　

奥迪Q7车主遭遇天窗漏水 维修后毫无改善　

2007年8月3日，奥迪Q7车主王雨霞的电话，反映她的车子在行驶了2万公里左右时发现天窗漏水，随后她与经销商——北京亚之杰汽车销售公司交涉多次，问题仍未解决。　

2007年6月4日，王雨霞将车子开到当时购车的北京亚之杰奥迪4S店进行检修。当时服务站维修人员给出的检修结果是：在车辆静态下用水冲刷车窗，未发现问题，随后又对天窗密封情况和流水槽、导水管清洁检查。　

然而，王雨霞将车开出维修站后，在大雨中行驶时又再次发现车内有漏水现象，而这次更为严重，副驾驶员脚部位置出现积水，在洗车时也会出现漏水现象。　

亚之杰企业背景资料：　

亚之杰企业是以汽车销售、服务为核心业务，同时涉足金融投资、房地产和文化传播等领域的大型集团企业。亚之杰企业下属的汽车销售服务企业包括： 北京亚之杰汽车贸易有限责任公司(一汽-大众公司"奥迪"品牌特许经销商)、北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心(一汽-大众公司"大众"特许经销商)、北京亚之杰世纪汽车销售中心(长安-福特公司"福特"汽车品牌特许经销商)、北京亚之杰合众汽车销售服务有限责任公司(德国大众进口汽车授权经销商)。