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【事件回顾】

梁老师：您好！我是09-6-5于北京之星购买了C230轿车，有很长一段时间了（因我是女人，不懂车，也过于相信奔驰品牌，所以未予重视），车在怠速时会有“哒哒哒”的声音，我以为是正常现象，且于11-4-6于该店进行保养时，他们也未发现，直到一周后我发现声音越来越大，同事提醒我我才再次去4S店，接下来我的噩梦开始了：我的发动机坏了，说是刮缸，而且比较特殊，除有纵行刮痕外，还有环形刮痕，他们没有遇见过，经过奔驰厂家鉴定，说给我换发动机，但为什么会出现此故障，他们无从解释，且我的车仅跑了37000公里，故我敢肯定发动机本身有问题，4S店并未否认，所以我认为整车延保是理所当然的。可在漫长的等待发动机、等待关单、等待备案过程中，我除了一次次找4s店外，还反复给奔驰400电话反映情况，希望他们协助4S店快点修好我的车，以及解决发动机延保问题，可结果令我很失望，奔驰厂家理都不理，什么3日答复，一派胡言。而4S店给我的答复是肯定不能延保。代步车也是我大吵以后5-7才给的。截止目前，我的车还在修理过程中，估计交车时我的车已经过保，谁能保证我新发动机的质量，车坏了近2个月，保险、保修日期全部浪费，我又能找谁要去？奔驰就是这么差的服务吗？我该怎么办？

4s：北京之星

【厂家回复】

非常感谢您长期以来对北京奔驰的关注和支持，您对新闻报道认真、谨慎、客观的工作态度，特别是对广大消费者利益的关切精神，令我们深感钦佩。我们接到客户吴学文女士，关于其奔驰C 230发动机异响的投诉，北京奔驰给予了高度重视，第一时间向承接此客户的北京之星维修服务站询问相关情况。

据专业人员的检测，建议吴女士更换发动机以解决该车辆故障现象，第一时间为其申请进口原装发动机，并尽快办理相关所有手续。由于涉及进口、通关、处理违章记录、验车、变更登记等相关流程和手续，需要一定时间周期，希望客户理解。经销商已于5月31日办理完所有相关手续、通知客户提车，并会继续主动与用户沟通，争取用户理解。

以上是我司针对此次事件积极处理的详细经过。作为厂家，对由于车辆问题对客户产生的影响，我们深表歉意。希望在互相尊重、互相理解的基础上，尽最大努力满足客户的一切需求。

秉承梅赛德斯-奔驰全球统一服务标准，梅赛德斯-奔驰与旗下的授权经销商始终以“客户至上”为服务理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。

再次感谢您的关心和监督，北京奔驰将与您共同不断提高客户满意度而努力。

【车主回复】

车主今年4月14日将车放在4s店开始维修，进行两周的检测，接着等待调配配件，等待办理手续，所有过程都是车主催着4s店才得以进行，终于5月31日发动机更换完毕，各手续也办理好，但对于发动机延保的问题，4s店始终没有同意，可车主的车在今年6月5日将出保，车主对新换的发动机的质量问题很担心，如果再出问题就需要自费处理，目前投诉要求就是延长发动机质保，哪怕一年也行。