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【事件回顾】

我是2011年4月1日提的新车（睿翼2.5至尊），选车时候就一辆，当时和我媳妇俩人一起，说实话也没什么经验，就是从网上看看相关信息，听了听发动机声音，还有相关零件的外表，当时觉得没问题就定了。现在跑了3300公里左右，大概是在5月23日的时候，我启动汽车的时候，突然听见发动机内有异响（喀拉喀拉的）类似于发动机好像和什么摩擦的声音，当时给4s店打电话，他们说到店里来看看吧，5月24日上午去大概中午去的，到他们店里那声音又没有了（当天早晨启动时候还有），然后我就说可能要凉车启动时候才有，于是在他们店里等了40分钟，一启动汽车时声音又出现了，当时他们的修车技师也在，他说是发动机上的保护盖松动，他又给我装了一遍，然后启动汽车没有声音（但是当时没等凉车），他说新车不会有别的问题，就让我开走了，结果第2天我去办事，早晨启动汽车还是有声音，但当时我去办事就没去店里，于是我又给他们的顾问打电话，他们也说不清原因，说我有时间在去他们店里看看，26日上午8点我又去他们店里，他们的维修技师看了一下，当时是在车熄火后20分钟再次启动，有声音，于是技师当时看看机油，发现缺机油，当时问我换的什么机油，我说我车刚跑了3000多公里还没首保，我换什么机油啊，于是他给我加了一部分机油，然后-凉车-发动汽车-声音依旧存在，然后他们又找来一个老技师，凉车-发动汽车-还有声音，当时老技师看到发动机边上有个带皮带的轮子上（我不知道那个是什么部位，我不懂）有一道划痕，但是也没说什么，我看一时也找不到原因，我说我去办事，你们修好给我电话，一直到下午3点，我还没接到电话，于是我给他们店打电话，他们说也找不到原因，但是说和总厂申请了更换发动机，但是说总厂人在开会还没给答复要我第二天中午前等答复，如果不同意，就要把发动机拆了找原因，当时我就有点懵，我说我新车刚3300公里就有问题，而且你们也找不原因，怎么就申请要更换发动机？还要拆发动机？那这样我对这车的质量有怀疑，他们也没给我具体说法。说只能在让我等等。请问现在这种情况我要怎么维权？说实话，如果更换发动机我心里挺不舒服的，要是不更换，给我新车就把发动机拆了，我更不能接受，20多万的车。我现在应该怎么做？第一次遇到这样的事情，有点懵。请帮我想想办法，我没有别的过分要求，能让这车没问题，然我心里觉得不郁闷就行。毕竟是新车就出这问题！

4s：北京华日通汽车销售服务有限公司

【厂家回复】

接到投诉后，我公司相关部门立即进行处理，我公司相关部门正在指导服务店查找故障原因，待故障原因查明后将在第一时间出具维修或解决方案，在此请李建伟先生放心。再次向贵台和梁老师的监督表示感谢。

【车主回复】

车主2011年4月1日买的新车，跑到3000公里时出现了发动机异响的情况，4s店要求拆卸发动机检测，车主不同意拆，要求更换发动机，4s店向厂家打报告，对此厂家不同意，要求继续检测，于是4s店给车主更换了胀紧器，但异响仍然存在，车主坚持要换发动机，4s店正在第二次向厂家申请，但由于厂家负责人不在，目前还没有结果，车主现在的投诉要求：一、保证更换完发动机异响问题能够彻底解决；二、对车辆出问题期间耽误用车给予必要的补偿。