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【事件回顾】

我2010年9月份买的指南者，到现在行驶9700公里，都在城市公路行驶；上周五在行驶途中挡风玻璃突然出现裂纹，由于当时正下着雨，我开始还没在意，后等雨停后下车检查，发现前挡玻璃从雨刷位置下面开始向上出现裂纹；，我又没跑高速，又没碰撞，怎么就会开裂呢？我怀疑是质量问题，去4s店检查，4s店说是外力导致，不给换，可他又找不到外力点；后来我打了克莱斯勒公司的投诉电话，到现在也没有人跟我联系！要求：厂家尽快给出处理意见，免费更换前挡玻璃！

4s：北京汇杰伟业汽车服务公司

【厂家回复】

从目前的现场分析来看，并无证据表明是由于质量问题导致玻璃出现裂纹。公司本着对客户负责任的态度，正在协同经销商，与客户协商解决方案，包括协助用户申请保险等。

【车主回复】

今年4月份车主在驾驶中发现前挡风玻璃突然出现裂纹，后进4s店检查， 4s店说是外力导致，但又找不到外力点，车主仔细查看，发现裂纹是从雨刷处从下向上开裂的，并不像外力所致，认为是车辆本身质量的问题，但4s店表示之前没有一例因为玻璃破裂赔付的案例，不能给免费更换，车主目前只好先开着玻璃有裂纹的车辆，希望厂家或4s店能尽快处理此事。