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【事件回顾】

2010年9月6日在北京达世行闵庄路店购买新君威2.4精英版别克轿车一辆，购买后按照4s要求正常使用车辆，定期保养，在第二次保养（约8000公里）时像达世行维修部门反映发动机异响，后经过4s检查告知胶蹲移位同时进行维修，同时要求开一段时间，约1万公里时，再次到达世行报修发动机异响，经检查后告知无异常状况，4s经检查后告知车辆车辆确实存在异响，但机械无任何问题，可能因为节气门积碳造成，要求由现在使用的93号汽油更换为97号汽油，更换后行驶5000公里仍然存在发动机异响，并且在4月30日出现发动机冒蓝烟情况，发现冒烟后以低速行驶至达世行4s闵庄店，进行保修，经过检查后被告知发动机烧机油，要求拆卸发动机总成进行检查，此时车辆行驶总计历程约15000公里，经过拆卸后4s回复发动机活塞环断裂需要更换活塞环，因厂家产品质量原因以及4s检查不力导致新车需进行发动机大修实在无法接受，现要求更换发动机同时延长保修期以及赔偿因发动机产生问题保修导致的费用。

4s：北京达世行别克

【厂家回复】

对于该客户的投诉答复如下：经联系客户得知，维修站已经修理好车辆，客户已提车；对于客户提出的一些其他要求，目前维修站还在跟客户积极沟通中。

【车主回复】

车主认为是还是新车就发动机就出现了问题，当时并不愿让4s拆卸发动机，但由于要解决问题只好勉强答应，现在问题虽解决，但车主认为既然发动机维修过就应该重新计算保修期，但4s店表示目前国家没有相关的汽车三包规定，所以不能答应车主的要求，车主对此表示不满，且认为4s店应该承担多次维修产生的费用，希望通过1039能得到帮助。