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【事件回顾】你好!我的车是迈腾2.0手动基本型,购于08年8月,行驶了6万1千多公里。今年3月26日晚着车时仪表盘左侧出现制动报警(黄灯),于是联系庆洋店咨询,店里的人员答复说可能是电子制动开关坏了,需要进店检测。我在第二天9点10分左右到庆洋店,直接进入车间检测,电脑检测显示是电子制动开关故障,接待人员说需要更换新的,维修价格大约600-700元,没办法也得修啊,于是同意维修。可半个多小时后告知我不是开关问题,有可能是线路或制动电脑(控制单元)问题,无奈让其检测。中午时告诉我是电脑问题,只能换新,要知道一块电脑3700多,我觉得有点“怪”,我刚出保就出了这么大的问题?于是到车间看实测,好象确实是电脑故障,关乎安全,只得维修。修了两个多小时,还是没好,我咨询接待人员,答复是编码不对,需要查询编码,后来在店里的一名经理的督促下十多分钟修好,并告知我制动开关也换了,是大众的延保,不需付费,虽然终究是好了,但同时也有很多疑惑:1、4S店对延保项目为什么不提前告知?如果只是开关坏了,我岂不是要迷迷糊糊的花怨枉钱?2、此车刚出保,制动控制单元就出现故障,而且是不小的故障,难道一汽大众对车辆的安全就不负一点责任吗?最主要的是,这样的故障是不是迈腾车的普遍问题?我需要一汽大众给一个明确的答复!多谢!
4s:庆洋菜户营店
【厂家回复】
有关迈腾车主胡立东先生所反映的车辆问题,以下为事件的处理进展情况,请了解:
服务站(北京庆洋汽车服务销售有限公司菜户营店)表示经过厂家技术代表的细致检测,车辆着车时,仪表盘左侧出现制动报警(黄灯)系行车电脑故障,目前,故障修复,车辆已交付用户正常使用。
此外,服务站为车主免费更换了电脑检测显示故障的电子制动开关。该配件为厂商延长保修期配件,依照规定,延长保修期项目,在延长期内出现故障,服务站维修时均不收取费用。
至于用户提出的疑问:超过保质期后,行车电脑是否会普遍出现类似故障,据查询,一汽-大众售后相关部门尚未接到任何关于行车电脑有质量问题的通报,请用户不必顾虑。
一汽-大众一直并将继续严格遵循《产品质量法》、《汽车销售品牌管理办法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定,保障用户的合法权益。
希望以上答复,能够让用户及贵电台满意,感谢并欢迎您继续关注与监督我们的产品和服务!
【车主回复】
车刚刚出了质保期就出现了问题,跑的公里数也不多,而且迈腾车的控制单元的工作环境是比较好的,正常情况下不应该出现问题,所以车主认为该故障是由于车自身产品质量存在缺陷,在网上也看到有遇到同样问题的车主,投诉要求:对于由于产品质量产生的修理费用,车主希望得到厂家合理的补偿。