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【事件回顾】

本人于2008年8月11日买了一辆进口奥迪q7，排量4.2，高配（1335100元加4万，一共1375100元整）买了4个月以后的一天，车子在怠速的时候突然抖了一下，我也没有介意，可是没几分钟，又抖了一下，然后发动机转速归零了，车子已经熄火，车内电器设备还正常运转。去保定的轩宇奥迪4S店，他们说是偶发的一个故障，可能是因为油品问题，还说车子很好，没有问题。这样，以后车子经常在低速行驶或怠速的时候轻微抖动，我也没有去4S店，因为有的时候我感觉可能是心理作用。

　　一个月以后，车子又突然熄火，进4S店，清洗的节气门，喷油嘴，换火花塞，连保养（22500公里小保养），花了5000多块。第二天，又熄火。就这样，以后几乎天天熄火，高速还行，越是低速，或者怠速，越是熄火。有一次不到20分钟，居然熄火3次。去了好几次保定的轩宇奥迪4S店，问题都得不到解决。后来去了几次次北京的中润发奥迪4S店，有一次去还把车放在那里4天。问题还是没有解决，就这样，后来一趟一趟的又跑了很多次，期间换过高压传感器，低压传感器，高压泵，氧传感器，转速传感器，空气流量计。根据4s店的建议，自费花了很多钱清洗发动机，自费买的燃油添加剂。为了检查是不是真的是油品问题，有两次我只在北京加油，结果故障依旧（最近的加油站离我家100多公里）。

09年底，我跟4s店说能不能把车卖给他们，那时候报价给我115万，但是他们说我的车子很好，只是有一点小毛病，没有必要卖。卖了太可惜了。我真的很傻，又信了他们的。2010年春节过后，有一个对车子很内行的朋友说，换电瓶可能能解决问题，于是自费（4s店说点评没有坏）换了电瓶，人后还别说，车子真好了，半年多没有出现过熄火的问题。只是偶尔的报一下故障，也没有什么影响，我还真以为车子好了呢。2010年秋天，车子又开始出毛病。又开始了一趟一趟的维修路给他们的400电话投诉，说建议我配合维修，天~还让我怎么配合啊？现在保修期也过了，再换零件，不能索赔了。两个星期以前4s店说帮我升级一下发动机电脑，然后换的汽油滤芯，清洗的油箱。说估计没有问题了，可是就在今天（升级玩电脑2周以后），2011年4月10号，5分钟不到，熄火两次。跟4s店说车子真的不想要了，可是他们说只能给到80万左右（上次卖的话，我还能多拿回35万）。现在车跑了两年半，一个毛病就修了两年，这期间跑4S店几十次。有一样好，就是4s店态度还算可以，可是车子实在让我忍无可忍要求，车子坚决不要了，买车时用来开的，不是用来修的。80万的价格绝不接受，最少115万退给我！

4s：北京中润发奥迪

【厂家回复】

（5月6日）用户反映车辆发动机怠速熄火，频繁故障。通过与经销商联系了解情况，反馈如下：用户在2009年3月25日到4月18日之间在经销商处对车辆进行了3次维修，最后通过更换发动机转速传感器，并经过长时间试车，直至故障现象消失，交与车主，并进行电话跟踪反馈，车主反馈车已修好，没有问题。同时为用户提供3次免费保养机会。

2010年4月和7月，用户曾2次到店做过正常保养，之后再无任何客户维修或问题的反馈。售后部门会尽快与用户联系，同时也建议用户去经销商处进行检测。

【车主回复】

（4月28日）车辆是在2009年1月份第一次出现问题，当时在保定的4s检测后说是偶发故障，随即做了清理积碳等简单处理，没多久后，车辆就出现了抖动现象，保定的4s店检测不出原因，只给更换了几个部件，后来车主找到北京的4s店，店里给更换了转速传感器等部件，车辆熄火问题暂时解决，但抖动问题依旧存在，其后车主又更换了电瓶，但熄火问题再次复发，到目前为止，车辆问题仍没有得到解决，车主很无奈，近期4s店联系车主说正在与厂家沟通，研究一个处理方案，车主的投诉要求：尽快将车修好，若修不好，要在曾经购车的4s店做置换。

（5月11日）上次节目后，车主又进店维修，4S店在5月7日给车辆更换了汽油泵，但5月10日汽车抖动的问题就又出现了，由于汽车抖动和熄火问题总是偶发出现，4S店到目前也检测不出问题的根源，只是说换换零件试试，车主对此解决表示可以理解和接受，但不能接受的是该4S店售后部门竟然欺骗消费者，车主近期曾联系过北京中润发奥迪销售部门，询问置换事宜，销售部门表示可以进行置换，但之前售后部门却告知车主已经没有置换业务了，对此车主表示十分不满，现在的投诉要求是：尽量将车置换，价格可以再做协商。