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陕西榆林的王女士，于2010年4月底购买了奔腾B70轿车，车款为2.0AT 豪华型，目前已行驶一年多、近4万公里。

王女士称，今年6月，车辆在正常行驶中突然没了刹车，情急一下降挡降速，躲开了镇上的人群、撞到了一辆车和两辆摩托车。出事故后，王女士给销售商打电话，对方称“当初买车从我们大门往出开车是好的，让给4S店打电话”。王女士联系4S店，对方又说“车辆没有在4S店保养，他们不管”。

王女士无奈之下拨打了厂家的客服电话，说与4S店联系一下，就这样才和4S店建立联系。王女士表示，前几天4S店的一王姓经理说，让她先把车从交警队拖车来找个修理厂把外损修了，再来4S店修理刹车泵的问题还是其他的问题。当王女士把车辆拖到修理厂时，打电话问4S店什么时候派人下来修理，这位王姓经理又说车不能在修理厂修，不把车拖到4S店他们就什么都不管了。

目前处理：车辆闲置1个月，4S店两次拒修，外损配件调回厂家

车主要求：要求4S店和厂家立即派人来修理