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陆先生在投诉时这样描述：

2011年元月，双大灯出现皮蛋花，去4S店索赔成功，更换两大灯。最近又出现皮蛋花纹，9月4日再次去陕西福迪汽贸4S店，4S店拍照说联系厂家，等了1多小时，不断催促，才说厂家休息，改天答复，至今没任何回话。电话催促，都说不知道，再过2个月，汽车将出保，长安福特与陕西福迪汽贸4S分明是拖延时间，糊弄消费者。

目前处理方式：4S店和厂家均无答复

车主要求：索赔无条件更换双大灯，并向消费者赔礼道歉