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2011年11月1日，朝阳法院开庭审理了一起关于状告奔驰4S店欺诈行为的汽车消费诉讼案。

据车主周非介绍，他于2010年11月在北京鹏龙星徽奔驰4S店购买了一辆60万元的顶配的奔驰GLK300SUV，当时据该店销售顾问王旭介绍，该车款 配备倒车影像系统和GPS导航系统，但经过了两个月的使用后，周非发现该车并未装备销售人员介绍的两项配置。于是，周非与该经销商及奔驰中国展开了一个多 月的交涉，并先后拒绝了两次赔偿要求。最终，周非一纸诉状将北京鹏龙星徽奔驰4S店告上法庭。周非的代理律师冒晓光认为：该经销商违反消费者保护法第49 条，涉嫌消费欺诈，故依法索赔60万人民币。该案目前未能在庭上达成调解，不久后将开庭再审。

随着我国成为世界第一汽车产销大国，这种消费者和厂商之间的矛盾也会越来越多。国内相关法律的空缺，更是加大了这种案件的审理难度。但我们有理 有相信，即将出台的"汽车三包"法律法规不仅会促进相关市场和产业的健康发展，而且也会成为保护消费者权益的有力武器。

配置与清单不符 消费者多次交涉未果

2010年11月7日，周非在北京鹏龙星徽奔驰4S店以60万元人民币的价格购买了一辆顶配的奔驰GLK300型SUV，当时据该店当时据该 店销售顾问王旭介绍，该车款配备倒车影像系统和GPS导航系统，但GPS系统需要软件升级。就在两个月后周非把车开到4S店做GPS系统升级之时，该店的 工程师却告知周非的车并未配备倒车影像及GPS系统，在下线时只是预留了相关的接口，如想安装这两项配置则要自掏腰包5000元。得知此消息的周非倍感惊 讶，他认为"作为一个顶级的整车制造商，奔驰居然对其消费者如此的不负责任。"后经过查询，周非发现在奔驰中国的官方网站上，GLK300的标准配置里包 括了倒车影像及GPS系统。于是周非开始与这家经销商交涉，最初的店里给出的解决方案是"免费赠送整车保养两次"，理由是"大体价格与该车缺失的配置一 致"，但这个方案很快被周非否决了

于是，周非又几次致电给奔驰中国，希望奔驰中国"给个说法"但奔驰中国的客服方面一直闪烁其词，一直声称"去年6、7、8月份生产的 GLK300由于零配件供应问题，没有配备倒车影像及GPS系统"，后来又说"倒车影像系统是选装配置"。在今年的5月份，奔驰中国还给周非发过一封电子 邮件，大体内容是"去年6、7、8月份生产的GLK300由于零配件供应问题，没有配备倒车影像及GPS系统，奔驰中国已经及时通知了各个经销商"。于 是，周非再次联系了该车的经销商，经过反复交涉，经销商妥协后拿出了第二套方案，他们同意为周非免费安装倒车影像系统和GPS导航系统，但周非以此举影响 车辆安全和之前经销商态度蛮横为由，拒绝了这个方案。

车主不同意法庭调解 经销商否认欺诈

在11月1日法院的审理中，周非的律师冒晓光认为北京鹏龙星徽奔驰4S店涉嫌欺诈，根据消费者保护法第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。

周非及其律师冒晓光要求北京鹏龙星徽奔驰4S店赔偿人民币60万元，被告方代理律师认为所谓"欺诈行为"不属实。随后，双方律师向法官出示并互相交换了证据，但就其中的一些细节，还存在着种种分歧，需要进行进一步的质证。再次开庭审理的时间为2011年11月11日。

点评：

其实，在汽车销售中，宣传与实际配置不符的行为司空见惯，甚至可以说已经成为了许多经销商的"潜规则"。这种行为的曝光在揭示出汽车销售行业 种种内幕的同时，也暴露了汽车厂家对经销商管理上的缺位。按照厂家的说法，已经将缺少配置的通知下发到经销商处，但经销商依然按照之前的销售方式或者价格 销售产品，是管理不善还是有意为之？即使消费者发现配置不对，也很难通过法律途径维护自身的合法权益，再一次暴露出中国汽车消费的法律空白，也给了不法行 为施展的空间。