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所属4S店:上海利星奔驰4S店
4S店电话:021-64200999
4S店联系人:佘俊
投诉对象:奔驰维修
当前里程:16万公里
投诉内容:
2007年购奔驰S350后一切正常。一直到今年维修时,那种等待等待再等待的解决方式,让我感觉就是一场噩梦。
2011年10月1日奔驰S350在路上发生故障,之后我立即到上海利星奔驰4店维修。
4S店检查后说是变速箱阀体坏了,需更换,但国内无该配件,需从德国厂方调配。当我问到要多长时间才能调配到位时,4S店表示“无法给出明确期限”。考虑到舍此无它的维修方法,加之对奔驰品牌的信赖,我接受了这种维修方案。
返回盐城后,我机会每天致电奔驰客服,但每一次都被告知配件未到,仍需耐心等待。至于配件已调到哪儿,什么时候能修好,从来没有准确回复。
到现在我已“耐心等待”了一个多月,实在没有耐心再等了。奔驰一直在宣传上自称“开奔驰体验尊贵感觉”,但是到了实际解决问题时,一个小小的配件竟然等30多天还没到位。难道这就是奔驰品牌的“尊贵服务”?