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投诉品牌：北京现代 投诉车系：悦动 投诉车型：伊兰特悦动 1.6 MT GL舒适型 2010款 经销商名称：广州宏现汽车销售服务有限公司 投诉时间：2011-11-25 16:19 投诉图片：
投诉详情： 时间：2011年11月17日晚上20：45，地点：京珠高速衡阳株洲路段（南往北行）事件：北京现代伊兰特悦动锦湖轮胎爆胎，状况：轮胎横向完全爆裂，钢丝断裂外露，两侧各出现1个大洞。车况：新车不到2年（尚未到第一次年审时间），行驶里程刚刚30000公里，经过：从广州回湖南在京珠高速衡阳株洲路段，行驶中突然感觉在时速一过80-90公里的时候就有非常明显的震动颠簸感，停车检查底盘及轮胎没有发现异常。继续行驶震动颠簸感在时速低于80-90公里的时候不太明显，而一过90公里就感觉震动很厉害！再次停车检查仍未发现异常，但震动感越来越强烈，让人提心吊胆！致电广州番禺的北京现代4S店24小时救援电话，通话还未完毕就听到“嘭”的一声右后轮胎爆胎了！幸好当时这个路段因为三个车道的中间车道沿途都在维修而导致车速不能行驶太快（加上夜间路上大货车较多阻路），当时的车速大约在80-90公里，路面情况良好。爆胎后发现：这条锦湖轮胎横向断裂，钢丝断裂外露，两侧分别有一个超过鸡蛋大的破洞，其状真可谓是触目惊心、惨不忍睹！而我们在行驶中示出现任何外力突然撞击等异常情况，这条轮胎近二年来也没有被扎破过也没有受过任何外伤的。事后分析很可能在爆胎前出现的车身严重震动是锦湖轮胎（右后胎）变形鼓包（很可能胎内的钢丝断裂）所致，但当时在夜间又是高速公路上，无法仔细查看，虽然停了两次车来借助手电筒查看车身低盘和4个轮胎，但都没有发现有什么异常。爆胎后靠边停车，更换备胎，行走终于恢复正常，一路安全到家。第二天（11月18日）上网查询锦湖轮胎的官方网站，得知锦湖轮胎有一个免费检测轮胎的活动还在有效期（截止时间为2011年12月31日，凡天津工厂2008年3月份以后生产的锦湖轮胎都属于免费检测的范围），于是就打电话询问锦湖轮胎的客服电话400，告知了在湖南益阳的锦湖轮胎指定检测点，鸿昌轮胎店。致电这家轮胎店，说是可以去检测。第三天，我开车去这家轮胎店，却被告知锦湖轮胎的免费检测活动已经停止。我向该店的负责人出示了在锦湖轮胎网站上下载打印的关于免费轮胎检测活动公告资料，店家又打了电话（可能是问长沙那边吧）说轮胎检测活动还在进行中，才答应把我的爆胎拆下来看看。但是拆来轮胎后店老板却说，如果轮胎未爆发生变形或鼓包就可以判定是轮胎质量问题可以免费更换，但爆胎后无法判定爆胎原因，从轮胎上直观地看上去无法观察到是否是变形鼓包等情况，只能将爆了的轮胎发到厂家去检测，于是开了一张检测单。因为备胎在刚购买新车没几天的时候就被扎破过，所以放在车里近2年时间没有用过，再加上备胎的轮毂是跟其他四个轮子完全不同的装在车上很难看，所以当时只能再买一条新轮胎（185/65R15）更换，花去380元。换胎时店老板找出一条新的锦湖轮胎，又说他的锦湖轮胎都是南京厂生产的不是天津厂出的，但是我发现这条新胎是KH18的型号而不是我的悦动车原配的KH25的，店老板又找了一下说店里没有KH25的，只有KH18的。我注意看了一下轮胎上的标记，发现其工厂代号是C0（天津工厂）而不是4T（南京工厂），但店里没有南京工厂生产的，无奈之一只有先换这条天津的轮胎。这条新的天津产锦湖轮胎，其生产日期为0211，即为2011年第2周生产的，和锦湖轮胎官网上的召回公告上所列出的需要召回的天津工厂生产的0111批次（即2011年第1周生产的）几乎为同一批次产品，让人又是心里很不踏实。试问锦湖轮胎：1、这条锦湖轮胎是否存在严重的质量问题？新车不到2年刚刚跑了30000公里的悦动车，在时速约90公里路面情况良好正常行驶的情况下突然爆胎！幸亏是后胎，而且当时车速不太快，否则后果真是不堪设想！爆胎已经发回工厂检测，希望能够尽快看到检测结果。2、你们的官方网站上挂出的通告，却根本不通知各地的北京现代4S店（4S店说一般只有客户主动提出要求检测锦湖轮胎的时候才办理），提醒客户在去4S店维修保养的时候注意检测轮胎，广大的用户都不知道你们这个召回通告，只知道网上一片骂声，到处都在曝光锦湖轮胎的质量缺陷，你们太不负责任了！3、你们的客服电话回复说周六周日双休，需要等到周一的上班时间才能上班，但是用户在遇到紧急情况的时候无法获得轮胎厂家的售后服务，只能坐等你们上班吗？而且等到周一你们的人上班后却至今没有人回复过我的咨询！你们的服务太差劲了！4、你们厂家指定的锦湖轮胎检测和更换点，益阳鸿昌轮胎店，却没有一条配备北京现代悦动车型的KH25车胎！而迫使客户无奈之下只能选择一条KH18轮胎花纹完全不同的型号来将就着使用。看着满大街跑的悦动车，真不知道你们轮胎厂家的售后服务为什么如此令人不齿！我希望锦湖轮胎对本次我遭遇的爆胎事件能够给一个说法！请你们认真检测一下这条轮胎是不是存在严重的质量隐患？否则我会把相关的爆胎照片各大网站天天去发布，让大家都来声讨锦湖轮胎，让你们的客户都来抛弃锦湖轮胎！
