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《市场导报》此前披露，李先生的进口奔驰GL450越野车购于2011年8月30日，花费160余万元。然而在行驶仅12日后，他发现自家车库的地面上竟有着一滩滩的油迹。经查确认，这是发动机内的机油渗漏所致。9月13日，该车被送至奔驰授权经销商——台州欧普汽车销售有限公司后，修理工告诉他，油已漏至最底线了。

送修的车辆此后被拆得面目全非，但久久无法排除故障，李先生与4S店的纠纷由此而发。“气恼之下，我拨打了奔驰公司的400客服专线投诉，希望奔驰总部就汽车质量给出说法，并提供代步车。”李先生告诉《市场导报》记者，令他深感诧异的是，他的投诉每每石沉大海，有去无回。

“他们每次告诉我，会尽快回复我的，但是没有一次兑现。我也不记得打了多少次电话，从没有得到反馈！”李先生通过导报维权QQ(541845077)表达了愤怒和无奈。针对这一反映，导报记者于2011年11月4日首次致电梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司的客服专线4008181188，在转达了李先生投诉的同时，记者要求了解奔驰总部对此事的态度和看法。

400专线工作人员在记录之后表示，他们所属的客服中心会将此情况及时转告奔驰总部的相关部门。“不过客服中心所能做的仅仅是传递信息，最终解决问题是由总部的相关部门来处理的。我们现在只能帮你加紧再催促一下，让他们尽快给出一个回复。”工作人员表示。

由于未得到反馈，导报记者于11月10日通过电子邮件发函奔驰公司采访并核实李先生的投诉。客服中心经查确认，已收悉该邮件。工作人员称，他们会如实转告奔驰总部相关部门，总部人员在核实完这个问题后，会第一时间给予反馈的。

然而如同李先生所陈述的经历一样，导报记者此后也迟迟没有收到来自于奔驰总部的任何联系。11月29日，记者再度致电400电话，得到的依然是同样的说法。工作人员确认李先生已前后打过9个电话，他再度表示，总部有关负责人会第一时间联系记者的。当记者质疑为何时隔近一个月也没有收到任何反馈时，该人员无奈地答称，总部的处理结果和处理流程，客服中心也并不掌握。

“购买奔驰车是一个高档的消费，奔驰的服务理应是顶级的，可是我没有得到奔驰中国公司的任何解释，也没有听到一句安慰的话！”李先生认为，奔驰公司如此无视消费者的做法，让顾客愈感心寒。