文 | 来源·网络来源 本站编辑01

陈先生在投诉中这样描述：

2011年11月4日晚间，本人驾驶中华骏捷FRV从单位回家，整个路程为20公里左右，根据往常习惯，本人将车停放在离家不远的路边，回家吃饭，一个多小时后，接到管辖地派出所的电话，说我的车自燃了，通知我去路边查看，当本人赶到现场时，车辆已经燃烧成一个空壳。据路边报警的人反映，当他们发现车辆燃烧时，车辆右侧冒出火苗，他们连忙报警，但等消防将火扑灭时，车已烧至报废。

本人第一时间通知华晨公司，其派人进行了现场拍照取证，让人可恶的是，他们服务人员到达现场看完后，拍屁股走人，还要让我给他们100元的救援费，天理何在，难道他们华晨以为我们的钱是抢来的吗？在周边路人的抗议下，他们从我烧毁车辆的后备箱带走了备胎才离开现场。

华晨汽车从2007年就开始推出了“华晨之家”，以“懂你，更会关心你”为突破点，来打造出全新的服务形象与品牌内涵。“懂你，更会关心你”，口号很动人，华晨是否“懂你”不好说，但我觉得他们更懂得不负责任、更懂得老百姓的钱不是钱，更显然他们没有做到“更会关心你” 。

对于自燃，本人坚决认为是汽车的质量造成的，理由有如下几点：

一、汽车购买不过1年零不到1个月，行驶里程仅2万1仟公里，都在质保期内，华晨给客户的承诺是三年或者六万公里。

二、一直在厂方指定的服务站进行保养，且在10月30日，由于车辆在行驶中发动机机舱有异响，本人找过4S店，他们所谓的专业人员检查后，告知我的结果是不影响使用，就在4S店检查后的第四天，车辆自燃完全烧毁！

三、厂家在事发后派他们自认为“专家”来现场鉴定，他们其中一个人拿着一台傻瓜相机，照了几张照片后，一走了之，本人为了留好证据，现场有一个朋友帮忙照相，心虚的厂家以为是记者，让出示记者证！

四，事发时本人不在现场，当车主接到当地派出所电话后，才赶到现场，火势已经由当地消防完全扑灭，车辆已经完全烧毁报废，另外汽车自燃当天北京下着小雨。

五，消防出具的火灾认定书为自燃。

六，据现场目击者讲述，车辆自燃先从车辆的发动机舱冒出火苗。

出于对中华汽车质量的信任，并且本人当初选择中华就是为了支持国产，加之还算是新车，本人并未购买自燃险。

目前处理方式：“经检测车辆自燃不存在产品质量问题。根据公司的车辆三包服务政策，无法满足用户的不合理要求。”、“ 厂家非常重视，车辆自燃不存在产品质量问题，”看到这样的答复，我笑了，“自燃不存在质量问题”，可笑而可悲的答复，本人将继续与华晨一路同行，一年不成、两年、两年不成咱继续延续三年，我会继续“华晨汽车、一路有我”的维权！

车主要求：赔偿。