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2012年2月15日，大连的孙先生向车人网反馈了他所遭遇的维修保养时差点被售后接待员给打了。

2012年2月9日，一车友在爱福特论坛上发布了关于福特福克斯加油管质量问题回4S店更换的帖子之后，立即引起车友的关注和担忧。车友会已经在某福特4S店证实，2009年10月—2010年10月生产且车架号的后六位为434648—605036范围内的福克斯都在此次加油管免费更换之中。同时指出，福克斯在这个批次的质量问题为：加油的橡胶管会出现裂纹。涉及近17万辆问题橡胶汽油管要更换，全国福特4S店都可免费更换。

2012年2月11日，孙先生的车因长安福特车辆加油管批次问题，4S店给予免费更换！

事件描述：

“我的车在此批次里，更换后行驶中发现后部地盘下有不间断的细微的异响。”

孙先生于是在2012年2月13日下午将开开回长安福特4S店做下检查，售后接待员叫吉现成（要不就是吉见成）提出要试下车子听听异响！孙先生坐在副驾，他来开！孙先生描述说：“试的过程中，这位售后接待员及其不认真，特别是挂倒档，不等车停稳！挂一档也不等车停稳！使车辆造成多次打齿轮，行车中的不间断异响，这位售后接待员就是说听不到！”

后来开回车间，孙先生要求升起来看下，是不是前次更换加油管，把底盘的隔热铝板拆装没安好引起的响声，车子升起后，车主发现底盘下隔热铝板有块地方连一起了，于是让吉师傅看下，没想到吉师傅一把拽了一下隔热铝板片，致使造成隔热铝板片轻微变形断裂，又使劲往回推了一下！孙先生看到后，问吉师傅这样会不会造成什么影响！吉师傅说没事，就是个隔热板！

然后孙先生就开车走了！在途中发现底盘中段又出现新的异响，孙先生寻思是不是隔热铝板被吉现成这个师傅一拽一推的裂纹引起的共振造成的，于是孙先生又转头开回店里！

当时长安服务4S店维修车间的主任也在，把试驾并接待孙先生的吉现成叫了出来，孙先生本没想让该售后服务接待员赔偿，孙先生只是想看下是不是因为那个引起的新的异响，没想到吉售后服务接待员不但不承认，还威胁孙先生，说孙先生开车出去一圈不知道怎么造成的赖他。

孙先生说：“先不管那个隔热铝板，反正谁干的自己清楚！就你那驾驶车辆多次打齿轮，总该承认吧！不是自己的车子就不高贵，你开别的车主的车也那样！狠摔车门，大脚油门，倒档不等车听稳，接触一年半多了，你就那样不把别人车当回事不愿意说你就是了！”

结果该售后服务接待员听后冲过来就要殴打孙先生！起初长安服务4S店维修车间主任王建平在跟前告诉他制止他都没用，后来边上两个服务的师傅拉他，他还一个劲的往上冲，边冲边骂：“打死你，打轻了，你敢惹我？”孙先生没有跟他一般见识说：“理亏了就要动手打人？”然后他还不依不饶的让边上师傅放开他然后继续骂和挑衅车主：“我被拉住你离我近点来，看我今天不打死你！”

随后孙先生被4S店维修车间主任叫去看车的情况，其实就是想让孙先生和该售后服务接待员分开，孙先生就过去了！没想到该售后服务接待员还在车间里，边往边办公室里走边大喊：“你就欠打的货，打你轻了！”然后进到车间办公室又在办公室里一顿宣扬！

孙先生如是说：“当时那么多人都在，还大喊大叫！具一年半的接触了解此人一贯我行我素，骄横跋扈！经常给车主的车来回上架不高贵，没想到今天指出来竟然要打漫骂威胁车主，两个师傅拉都拉不住？领导的话也不听！4S店怎么能有这样的员工？”

编者后记：

售后服务是什么？各个汽车企业都有一套完整的售后服务体系，对每项工作都有详细的要求，那上有政策、是不是下有对策呢？还是天高皇帝远，鞭长莫及呢？此投诉中，长安福特的员工又是如何去做的呢？纵然，孙先生在言语上有些失礼，但这并不能成为该员工扬言要打死车主的理由吧。

诚信和尊重，在售后服务过程中的重要意义不言而喻。尽管现在厂商对服务很重视，尽管很多4S店、维修店对消费者很在意，但各类问题还是层出不穷。究其原因，恐怕还是厂商、经销商在企业理念上、组织行动上、制度管理上等等没有真正重视吧。