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就贵网站有关客户投诉大众汽车进口车型Tiguan 异响问题，我们非常重视，早在客户投诉后，当地经销商及北京总部工程师即与客户取得联系，多次沟通，并特派工程师从北京飞往广州进行检查。

该投诉情况如下：

1，在正常行驶中，档位处于4档或以上，带有负荷情况下，当加速发动机转速超过2500/rpm时，可以听到排气位置处有嗤嗤泄气声响。

分析：当车辆处在负荷工况下，随着发动机转速升高，废气涡轮增压开始介入工作，而当增压压力达到一定的工作压力时，就会打开泄压阀，以保证增压系统正常使用，同时产生“嗤 嗤”泄压声。属于正常现象。

2，当车辆行驶一段时间后，停车熄火，可以听到车底部有哒哒的金属响声。

分析：为了降低尾气排放污染，发动机会尽快提高排气温度，达到最佳催化效果。当发动机停止工作后，由于热涨冷缩的原因，在排气管上不同的部件会有不同的收缩程度，这样就会产生类似“哒哒”的响声。属于正常现象。

检查结果表明，客户所反映的声音是发动机正常工作，以及由于车辆热胀冷缩原因造成而的正常声音，属正常现象。车辆无质量问题。上述检查先由经销商进行，并向客户解解。客户不予接受。之后，北京总部专程前往检查的工程师检查后，得到同样结论。客户仍不接受。

我们多次向客户解释，但客户拒绝接受解释，一味认定是车辆的质量问题，并多次在不同媒体上发表有失偏颇的投诉和评论。超出了合理的投诉行为。作为厂家，在此请贵网予以公正判断，希望无论是客户还是媒体，都应本着客观事实，予以公正、公平、客观、正确的报道。

同时，我们也在继续同客户进行沟通，最终将解决客户的投诉，取得令客户满意的结果。

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