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投诉详情： 2010年1月17日在平顶山别克旭龙4S店购车（别克新凯越EXCELLE618 1.6LE），至今2012年3月27日行驶里程17000公里。在使用中按店里要求在平顶山别克旭龙4S店定期保养。2012年1月初我发现天窗在开合时有异声而且不太顺畅，因当时气温低，室外的水都在结冻，前一天晚上还刚擦过车，个人怀疑可能只是夜间停车被冻住了。可之后几天越来越严重，开窗开合时响得利害、打开时一边高一边低、合住时也不能合到位了。无奈之下去平顶山别克旭龙4S店，4S店售后接待员安排了两位年轻的小师父，在问清情况后，小师父就告诉我不好修可能需要换天窗龙骨架，要换的话现在还没有配件。小师父还说要么先给调调试试看，不过时间会比较长。于是两位小师父把天窗拆下、打开了顶篷前半部，我能看到固定天窗的两边左右小支架被小师父调得，一会儿左边的在前一会儿右边的在前，就是不能同步。这样一直到中午11：30左右，小师父告诉我修不了了、必须换龙骨架，而且不在保修范围，大概要收费5000元左右，先装好等配件到了再来换。这时售后接待员见我不太满意，给我了一张他的名片，还告诉我接近过年，大师父都放假回家了，过完年再找个大师父帮我修修，让我先回去等他电话。之前每次保养维修后，不隔几天都会有个回访电话，而这一次就再也没有任何“别克”的回音了。后来在跟有关业内朋友们闲聊时，朋友们告诉我天窗也是保修两年的。于是我们又来到平顶山别克旭龙4S店，想找到当天的维修记录、再问问大师父的情况。接待员还清楚记得当天的情况，告诉我们当天就已经超过了他们的保修期，他们的保修期只能到2012年1月16日而送修的日期是2012年1月17日。修好是不可能的，只能换、要收费。 投诉车型：新凯越 1.6 LX AT 2011款 经销商名称：平顶山旭龙汽车销售服务有限公司
