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刘先生：我是2009年10月24号买的当时上海通用车的新君越3.0旗舰版，这个车买上以后大概在11月底就发现我那个车副驾驶电加热不能用，不能用以后，因为这个车基本上我一个人用，我这个功能用得也不太多，大概到2010年元月份我到4S店首保的时候，我就跟他们说了我这个车的问题，就开始修这个问题，前前后后去了有大概是到4S店，为了我电加热问题修了5次，因为每次修的时候都是说是发现什么问题了，然后就给我换零件了，几次都是这样处理的。

处理完以后，2011年2月份，每次他修完以后也就好了，然后过一段时间又坏了。最后一次修就应该是2011年的2月份，修完以后当时也好了，我的车两年保修吧，大概是10月份就结束了，但是在2011年，就是去年11月份以后发现又坏了，然后我给4S店打电话我说我这个还是没有修好，没有修好，4S店说你保修期已经过了，过了以后说是要修的话你可以来修，但是要交钱。

我就说还要收钱，因为这个实际上没有修好，我给上海通用也打过电话，也说过这个事情。上海通用说这个事情，因为已经出保修期了，你到4S店再查，如果还是这个问题，可以4S店给他们通用公司说一下怎么处理，这个事情4S店一直就是没有给我处理，我也没有办法，我跟他们联系以后4S店还是这个话，可以修但是要掏钱。

电加热座椅还没有修好，刘先生的车又出现了新的问题，自己车上的音响系统，导航系统莫名失忆，导致他以前已经输入的信息全部丢失，而且反复出现这样的问题，每次重新设置导航很麻烦。刘先生本以为是小问题去了4S店就能解决，结果4S店竟然建议更换主机，更换费用需要支付2万元左右。

刘先生：2011年最后一次去修我这个电加热座椅的时候，跟4S店说，我说这个车的导航音响偶尔有的时候开车以后直接变成12点，导航所有记忆的东西就都没了。当时跟他说的时候，他说你现在的状态怎么样，我说现在好着呢，他说好的那现在可能没有办法给你查，当时4S店的接待人员说，等你有问题再过来。

等去年年底12月份的时候，我发现我音响导航功能每次开车以后点车都是变成12点都是复位了，不记忆了，时间都不记忆了，导航所有的记忆没有了，另外蓝牙功能也不能用了，电话打进来以后，车上蓝牙按纽也没有接听电话。我前一段时间到4S店以后，把这个车的导航问题跟他们说了一下，给我升了一个级，升级以后这个功能的问题还是没有解决，4S店说是这个问题如果要是升级不能解决，就只有换主机。