文 | 来源·车讯网 本站编辑
开车最闹心的就是忽然熄火了，这种事无论哪位司机遇到都会很烦心。我们都知道行驶中会发生熄火的情况无外乎那么几种，起步油离没配合好，这种状况也只会发生在手动挡车上。而江西的舒先生最近却遇到了烦心事，原来自己的奥迪A6L高速行驶中忽然熄火，并给车内乘员带来安全隐患。
2012年8月1日，舒先生向车讯网反馈了自己的奥迪A6L自动挡车，在行驶中多次出现熄火的问题，而伴随着熄火车辆会失去动力和制动性能，让舒先生多次体验了非常“刺激”的冒险。
车主描述：烧机油、熄火问题频发
舒先生告诉车讯网，自己是去年8月购买的奥迪A6L，买回后车辆就陆续出现过一些小问题。有一次突然仪表上的防侧滑装置亮灯，后到4S店看到维修工把方向盘重新拆装后防侧滑的故障解除。还有一次车内点烟器全部无故无法使用，后经4S店免费修好。
这辆车自从购买后就一直烧机油，每行驶3000公里机油灯就会亮灯。2012年3月份4S店经过检测，测出烧机油超出厂家规定标准。舒先生告诉编辑，当时还以为可以按照企业的规定更换发动机了。后来4S店经过检测认为可以通过更换废弃阀来解决烧机油的问题，舒先生表示自己的车刚买没多久，也不希望更换发动机，也就同意了更换废气阀。然而，舒先生的车换了废气阀后，车辆在行驶4000公里后又因为缺少机油，导致机油灯亮灯起。
2102年7月份舒先生在行驶中这辆奥迪A6L却突然熄火，恰好途径的道路刚下高速。还好当时的速度很慢没有发生危险，但这也让舒先生惊出了一身的冷汗。舒先生告诉编辑，如果当时是在高速上行驶，突然熄火这辆车方向和制动都会丧失，危险可想而知。
遭遇危险后，舒先生给4S店打了救援电话，4S店派来拖车将自己的奥迪A6L拖回4S店进行修理，维修技师经过检查告诉舒先生是油箱里一个油管脱掉导致车辆断油后熄火。
车辆在4S店经过维修后，更换了一条新的输油管。然而事与愿违，车辆在10天后行驶中又突然熄火，这次熄火车辆失去动力及制动致使车辆差点撞车。无奈之下，舒先生再次致电4S店救援。这次4S店很有经验，立即派来救援人员并且带着配件，现场更换了与上次一样的油管。
再舒先生强烈要求下，4S店将车拖回店内彻底检查原因，第二天4S店告知舒先生可能油路故障所致，经过4S店全部清洗油路后告知舒先生没有问题了。舒先生由于不了解车辆状况，再次相信了4S店。随后，车辆在刚下高速5公里后车辆再次熄火，差点撞上行人，且在乡村道路，只能反复通过电话告知救援人员确切方位等待救援。
车主诉求：别再“刺激”了，换车吧
经历了几次“刺激”后，舒先生表示已经对这辆问题多多的奥迪A6L失去了信心。舒先生说“我怎么敢开这个车上路了，熄火没方向没制动，安全性哪个来保证”。舒先生在接受车讯网核实情况时，提出强烈要求厂家给予退车或者换车，而且自己每次保养均在江西德奥4S店进行的，车辆日常使用中也是非常注意的。
企业回复：尽快了解情况协助车主解决困扰
收到舒先生的反馈，车讯网第一时间致电一汽-大众奥迪售后服务的相关负责人，并向其描述了舒先生的奥迪A6L反复出现的问题。在收到车讯网的反馈后，该负责人表示将尽快联系售后服务部门，核实舒先生的情况，并且将尽快安排为舒先生的车排查问题原因，并且对车讯网提供的反馈情况表示关注，将尽快为车主解决问题。
编辑点评：
车辆出现问题，车主第一时间都会寻求4S店解决问题。而店方无法有效的解决，这也就是车主投诉形成的关键。因此，建议企业在与车主的沟通中多起到一些有效的作用，这样也会让车主在心理上得到安慰，也为企业协助车主解决问题制造了契机。
